回復(fù)率不僅是買家關(guān)注的，更是商家應(yīng)該注意的。隨著拼多多的發(fā)展迅速，很多人在買東西時(shí)有問(wèn)題不能夠及時(shí)的得到商家的答復(fù)，導(dǎo)致買家沒(méi)有很好的購(gòu)物體驗(yàn)。拼多多的回復(fù)率應(yīng)該如何提升呢?
拼多多回復(fù)率低對(duì)于買家來(lái)說(shuō)損失不是太大，頂多就是心情不愉悅。但是對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，可能損失就會(huì)有點(diǎn)大。當(dāng)買家沒(méi)有在你這里有好的體驗(yàn)時(shí)，他就不會(huì)再光顧這里了，即使在你這里買了東西，可能也不會(huì)有好的評(píng)價(jià)，影響到店鋪的聲譽(yù)。
商家可以把買家的一些常見(jiàn)問(wèn)題設(shè)置快捷回復(fù)短語(yǔ)，這樣就可以大大提高回復(fù)效率了?；蛘呖梢蚤_啟機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，拼多多商家會(huì)直接不回復(fù)廣告信息，其實(shí)這種舉動(dòng)是不對(duì)的。因?yàn)閺V告信息也是客戶發(fā)送過(guò)來(lái)的，倘若不理會(huì)，店鋪回復(fù)率會(huì)下降，所以該回復(fù)的還得回。
如何提高客服回復(fù)率?
第一，打開拼多多后臺(tái)，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁(yè)面，頁(yè)面中有拼多讀客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息，如當(dāng)日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。
第二，在頁(yè)面的中間部位有 如何提高店鋪及時(shí)回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，點(diǎn)擊設(shè)置機(jī)器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置。
第三，在頁(yè)面的右上方，有編輯開場(chǎng)白和新建問(wèn)題兩個(gè)設(shè)置按鈕，點(diǎn)擊編輯開場(chǎng)白按鈕，設(shè)置開場(chǎng)白信息，開場(chǎng)白是買家進(jìn)入咨詢頁(yè)面時(shí)，客服系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的一段信息。
第四，點(diǎn)擊新建問(wèn)題，新建問(wèn)題頁(yè)面，添寫問(wèn)題和回復(fù)內(nèi)容，問(wèn)題是買家可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題，回復(fù)，是我們拼多多買家針對(duì)此問(wèn)題，做出的滿意回答。添加完成后，點(diǎn)擊確定按鈕。
第五，點(diǎn)擊聊天自助菜單右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，進(jìn)入聊天自聊天頁(yè)開啟自助菜單，當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時(shí)可自動(dòng)回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語(yǔ)術(shù)助菜單。
第六，商家卡片自動(dòng)回復(fù) 點(diǎn)擊右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，買家向您發(fā)送商品卡片時(shí)，可自動(dòng)回復(fù)您設(shè)置的關(guān)于該商品的回復(fù)點(diǎn)擊右上角的添加回復(fù)按鈕，選擇要添加的商品勾選，然后在回復(fù)文案框中添加需要回復(fù)的內(nèi)容。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，買家消息響應(yīng)越及時(shí)，成交率越高，無(wú)論是哪一個(gè)購(gòu)物平臺(tái)都很注重客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，想要真的將一個(gè)店鋪?zhàn)龊?，需要用心管理運(yùn)營(yíng)，沒(méi)有及時(shí)處理好回復(fù)率低的問(wèn)題，店鋪是很容易被降權(quán)。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。
