抖音小店飛鴿服務指標考核中，2分鐘首次回復率一直是考核客服服務的重要指標，其實要保證2分鐘首次回復率達到標準，不被扣除保證金的方式有很多，這次就給大家講講如何提升抖音飛鴿2分鐘首次回復率。
一、2分鐘首次回復率指標計算公式
1、2分鐘首次回復率定義：買家發起轉人工訴求后，客服首次人工回復時間間隔在2分鐘內的比例。
2、2分鐘首次回復率= 2分鐘內首次回復會話量/轉人工會話量。
考核時間：08:00:00-23:00:00;
舉個例子：消費者點擊轉人工鏈接或者發起人工會話訴求后，客服首次回復消費者的時間如果在2分鐘內，則2分鐘內首次回復會話量+1。
3、考核關鍵：2分鐘首次回復率關注的是首響，即接起。在消費者發起人工客服的咨詢后，第一時間響應消費者的能力，所以在考核時間內，及時響應消費者的咨詢，是提升2分鐘首次回復率的關鍵。
二、2分鐘首次回復率提升技巧
1、減少排隊時長
2分鐘首響的計時從消費者發起轉人工訴求起算，到客服第一句回復截止。如果排隊時長超過2分鐘，則一定不達標。所以，設置合理的最大接待量和配置足夠的人工客服是提升2分鐘首次回復率的第一步。
最大接待人數可由主賬號在【設置】-【接待設置】-【最大接待人數】中統一修改，或者客服點擊會話頁面左下角，完成接待人數的更新。
2、開啟客服自動歡迎語
在【設置】-【客服管理】-【在線客服設置】中完成客服歡迎語的設置。客服歡迎語會在消費者接入人工客服后，系統自動發送，幫助客服提升響應速度，同時提升消費者體驗。
3、打開網頁版或PC客戶端的通知，避免錯過消費者消息
網頁版確保在【設置】- 【個人信息】下打開消息提醒的全部開關。PC客戶端一樣，在【個人設置】下打開所有的消息提醒設置。
4、手機APP及時在線，避免錯過消費者消息
不方便使用網頁版飛鴿回復咨詢時，可以保持手機APP的在線，對消費者的咨詢進行必要的響應和回復。另外，手機APP需開啟相應的通知和提醒，避免錯過消費者消息導致2分鐘首次回復率不達標。
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