各大電商平臺(tái)為了提高消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，都設(shè)置了類似3分鐘回復(fù)率的考核，回復(fù)率過(guò)低的店鋪輕則流量受到影響，重則影響參加活動(dòng)甚至被處罰。那么3分鐘人工回復(fù)率有什么影響，又該如何提升回復(fù)率呢?下面小編來(lái)給給大家細(xì)細(xì)道來(lái)。

首先我們先來(lái)說(shuō)說(shuō)回復(fù)率不達(dá)標(biāo)帶來(lái)的影響：

1 、流量降權(quán)

這個(gè)幾個(gè)讓商家聞風(fēng)喪膽的字眼，確實(shí)可怕。未達(dá)標(biāo)的店鋪會(huì)受到二級(jí)限制和流量降權(quán)。3分鐘人工回復(fù)率低于規(guī)定比例時(shí)將會(huì)受到預(yù)警，商家要注意及時(shí)提升回復(fù)水平。

2、報(bào)名活動(dòng)受限制

有些商家在報(bào)名一些活動(dòng)時(shí)會(huì)顯示客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)，報(bào)不了活動(dòng)。所以商家在平時(shí)就要注意提升回復(fù)率，否則錯(cuò)過(guò)了活動(dòng)就白白浪費(fèi)了獲取流量和曝光的機(jī)會(huì)。

其次客服應(yīng)該如何提升回復(fù)率?

1、確保至少有一個(gè)客服在線

根據(jù)客戶的咨詢量，保證客服在線的情況。盡量設(shè)置最少2個(gè)客服可以輪流在線上，吃飯上廁所等情況可以調(diào)配接待。如果其中一個(gè)客服的接待量過(guò)大，調(diào)整好流量的分配。

2、打開(kāi)消息提醒，及時(shí)響應(yīng)

消息端的設(shè)置里，把消息提醒彈窗都設(shè)置好，保證不錯(cuò)過(guò)任何一條消息。

3、節(jié)假日、雙休也需要工作

包括了雙休和節(jié)假日，平臺(tái)也有考核的要求，盡量在這些時(shí)間段保證有人可以回復(fù)消息。

4、合理增加客服

如果平時(shí)訂單量大回復(fù)不過(guò)來(lái)，要適當(dāng)增加客服，特別是在活動(dòng)期間容易訂單暴增人手不夠而導(dǎo)致回復(fù)率下降。根據(jù)預(yù)測(cè)的日均咨詢量看日均需要的人力，同時(shí)可對(duì)消費(fèi)者咨詢集中時(shí)段增加排班人力。

5、用好提效工具

客服寶聊天助手可以提前設(shè)置好快捷回復(fù)內(nèi)容，例如什么時(shí)候發(fā)貨，發(fā)什么快遞，產(chǎn)品介紹等等。客戶咨詢相關(guān)問(wèn)題時(shí)，可以做到一鍵快捷回復(fù)，少打字，大大提高響應(yīng)速度，對(duì)提升回復(fù)率很有幫助。

提前編輯好文字+圖片+表情+文件的短語(yǔ)，一鍵快捷發(fā)送，并自動(dòng)吸附在任何聊天窗口旁，只需鼠標(biāo)一點(diǎn)就可以發(fā)送出去，方便快捷少打字。能自動(dòng)識(shí)別并吸附在QQ、微信、千牛、京麥、商務(wù)通、53客服等客服聊天軟件旁，實(shí)現(xiàn)了一套快捷回復(fù)可跨平臺(tái)使用，支持手機(jī)電腦同步在線使用。客服寶聊天助手還采用“公司話術(shù)+小組話術(shù)+私人話術(shù)”的構(gòu)成模式，可以靈活部署整個(gè)公司所有的話術(shù)內(nèi)容。

總之，好的快捷軟件也是的關(guān)鍵，客服寶無(wú)疑是一個(gè)好的選擇。

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