1、用戶排隊時長
主要是轉人工訴求之后的排隊時長，在工作時間內，排隊數量盡量為0。
2、結束語也要回復
如果用戶說完了“好的，謝謝”這類結束語，也是需要回復的，因為抖店回復率考核的勢每一輪消息的回復情況。
用戶說了“謝謝”，你只有回復了，這一輪消息才算結束。
3、節假日、雙休也需要工作
抖店三分鐘回復率，考核的是每天的8:00:00-22:59:59，也包括了雙休和節假日。
影響抖音回復率的因素
1.客服人員素質不夠
在抖音的客服團隊中，有許多年輕的客服人員，他們在溝通能力、情商和職業素養等方面待提高。因此，他們在處理客戶問題時，經常回避問題或者回復不專業，導致用戶的不滿和抱怨，最終影響到整體的客服回復率。
2.客服工具的局限性
目前，抖音客服工具的種類和功能，仍有待進一步的提升和升級。很多用戶的意見和問題，需要針對性更強、交互性更強的客服工具，而現有的客服工具可能無法滿足用戶的需求，從而導致客服回復率偏低。
3.客服流程的不合理
抖音的客服流程相對簡單、直接，但是對于用戶反復咨詢、反復提問的問題，有時候需要耗費大量的時間和精力。客服人員無法有效地處理這些問題，用戶等待回復的時間會大幅度延長，從而導致客服回復率偏低。
1.當前店鋪沒有可以接待的客服，用戶進入離線留言。
2.如果店鋪里面所有客服都不在線(即離線或者小休)，或者有客服在線但是接待量飽和度是的情況下，用戶可能因為沒有被分配客服而導致進入離線留況。這種情況下，這些會話的三分鐘回復率(會話)均為0。
