從12月2日零點開始，拼多多新榜、愛逛街、9.9 元特賣的“客服回復率標準”資質考核標準需為報名前 1 天的“5 分鐘回復率”指標須高于 50%。若不滿足資質條件的商家，將無法報名該活動。對于這次變更，怎樣才能不流失客戶，提高訂單轉化及達到客服回復率標準呢?下面就把拼多多客服5大全新上線的功能給大家解讀一下，希望能幫大家更好的提升店鋪服務水平和提高店鋪銷量。
功能1：分流設置
一、頁面分流
1、功能簡介：
現(xiàn)拼多多商城支持消費者從手機拼多多的五個頁面入口咨詢商家客服，分別是：店鋪首頁、商品詳情頁、訂單詳情頁、退款詳情頁和物流投訴頁。商家可以在“頁面分流”根據(jù)自己的需要將指定頁面進入的顧客咨詢分配給指定客服。完善店鋪售前、售后客服分工，提高消費者購物體驗，提升店鋪轉化率。
2、操作指引：
點擊商家管理后臺左側導航欄，多多客服 → 消息設置，進入頁面分流主頁;
頂部文案是客服分流的詳細規(guī)則。
二、離線消息設置
“離線消息接收客服”設置頁面位于“多多客服 → 消息設置 → 離線分流”模塊。
1、當所有客服都離線時，所有頁面進入的消費者咨詢都分配給離線分流賬號;
2、點擊離線分流的“修改”，可進行客服選擇，只有角色為“管理員”和“客服管理員”的賬號可供選擇，且此選擇為單選;
3、大家關心的問題：
只有所有客服都不在線的時候，才會給離線客服推送消息;
當手機端離線客服已登入過 APP 的時候，離線客服不在線也能收到推送消息;
同一個賬號的 PC 端和移動端聊天記錄已經(jīng)同步，手機端離線客服能看到客戶歷史聊天記錄;
所有推送消息都是有聲音的，如沒有聲音是手機的功能問題，請檢查一下手機的設置;
三、頁面分流設置
1、四個頁面初始默認為“未設置分流”，點擊“修改”，可以選擇客服進行頁面分流;
2、可選擇客服角色和輸入客服賬號名來搜索客服;
3、點擊“確認”，完成一個頁面的頁面分流設置，可以進入下一個頁面的設置。
功能2：機器人回復設置
客戶每天首次進入聊天界面時，機器人會自動發(fā)送開場白 + 常見問題列表，客戶只需點擊對應的問題即可獲取回復。“機器人回復”的消息是計算商家有效回復的。
開場白可幫助店鋪完成迎賓和導購的工作 ;
常見問題可以幫助店鋪快速解答客戶疑惑，當客戶點擊店鋪設置的問題時， 會自動彈出店鋪設置的對應回復。
設置方法：
【管理后臺】→【多多客服】→【消息設置】管理員賬號才可設置。
點擊【機器人回復設置】→【新建問題】開始設置。
填寫【問題】和【回復】
注：問題一欄字數(shù)不能多于 10 字，回復一欄字數(shù)不能多于 200 字。
點擊【確定】即添加成功。勾選需啟用的問題前的白框后，點擊“保存并發(fā)布”。客戶前來咨詢時即可自動彈出問題。
注：最多可創(chuàng)建 7 個問題，啟用 5 個問題。
FAQ
請點擊：拼多多機器人回復設置常見問題
訂單卡片自動回復
當消費者發(fā)起會話并提交相應訂單信息或商品鏈接時，商家可以提前設置訂單卡片自動回復來幫助店鋪快速解答客戶疑惑，當客戶點擊店鋪設置的問題時，則會自動彈出由店鋪設置的對應回復
在【消息設置】→【機器人回復設置】下拉即可設置“訂單卡片自動回復”。
功能3：商家卡片自動回復
商家卡片自動回復可幫助客戶快速了解該商品的相關信息，當客戶發(fā)送給店鋪已設置過自動回復的商品時，則自動彈出相應的回復。“商品卡片自動回復”的消息是計算商家有效回復。如圖：
一、入口：
商家管理后臺 → 多多客服 → 消息設置 → 商品卡片自動回復。
二、設置方法：
添加回復 → 選擇商品 → 編輯自動回復 → 保存。
三、常見問題：
1. 最多能創(chuàng)建多少條回復?
每個店鋪最多能設置 5 條回復，但每條回復下可最多選擇 50 個商品;
2. 是否有角色權限控制?
暫無權限控制，普通賬號均可修改;
3. 生效時間多長?
設置好之后， 一般會在 5 分鐘內，即可生效;
4. 被商品卡片自動回復之后，還會納入平臺考核消息中么?
此商品自動回復算作真人回復，不計入未回復指標中。
功能4：聊天自助菜單
設置自助菜單，消費者在 APP 內就可自助獲取對應信息。分為訂單查詢、店鋪上新和店鋪推薦分類。“聊天自助菜單”回復的消息是計算商家有效回復。
功能5：客服平臺回復設置
設置客服自動回復可以快速回復客戶咨詢消息，盡量挽留每一位客戶。“客服狀態(tài)自動回復”的消息是計算商家有效回復。
“客服狀態(tài)自動回復”分為第一次收到買家消息時自動回復、當我的狀態(tài)為“忙碌”時自動回復、當買家發(fā)送“好的”“謝謝”等常用結束語時，自動回復。
功能6：聊天自助菜單
設置自助菜單，消費者在 APP 內就可自助獲取對應信息。分為訂單查詢、店鋪上新和店鋪推薦分類。“聊天自助菜單”回復的消息是計算商家有效回復。
以上這5大拼多多客服工具，可幫助你快速回復用戶消息，達到客服回復考核標準哦。
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