不知各位商家客服是否會對買家遲遲不操作退款或是誤操作等售后問題感到苦惱?這樣不僅會拉低自己的工作效率，還可能會提升介入率，影響店鋪轉化。那么就一定不能錯過【商家客服幫消費者發起售后】功能了，讓你的售后處理更簡單!

一、商家客服幫消費者發起售后功能是什么?

在消費者與商家在聊天內協商一致的情況下，如果該訂單當前支持申請售后，商家客服可以使用該功能，主動為消費者發起售后。

能有效提升售后處理的速度和能力，降低退款時長和介入率，節省人力和時間成本。

二、商家客服幫消費者發起售后申請操作

1.點擊客服聊天頁面工具欄的【退】。

2.跳出彈框【幫消費者申請售后】，選擇需要幫消費者申請的訂單，點擊【選擇訂單】。注意：若該訂單已經發起過2次幫售后或者該訂單不能售后，則訂單不可選。

3.選擇好訂單后，填寫申請類型、收貨狀態、申請原因和退款金額，填寫完畢后點擊【確認】。

4.發送卡片給消費者確認，有效期48個小時。在有效期內，消費者可以選擇【不用了】或者是【同意退款】。超過48小時則卡片過期。

5.買家已確認后，點擊【去處理】跳轉到售后詳情頁。

三、常見問答

Q：什么時候可以使用幫忙消費者申請售后功能?

商家和消費者聊天場景，消費者有售后的意愿，并且商家也認可的情況下，可以幫助消費者申請售后。

Q：幫忙消費者申請售后有什么限制嗎?

每個訂單可以向消費者發起兩次申請售后的卡片邀請，如果超過兩次，則該訂單不能幫消費者申請售后，避免頻繁打擾消費者。

Q：超過售后有效期，但是消費者找過來，確實是需要退款或者退貨的，可以幫消費者申請售后單嗎?

可以，超過售后有效期，商家和消費者協商一致后，商家也可以幫消費者申請售后。

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