拼多多有6大工具來幫助客服減輕工作量的，“聊天自助菜單”功能是其中之一，它是能有效提高店鋪頁面的曝光率及買家體驗(yàn)，更重要的是它的回復(fù)會計(jì)入有效回復(fù)，有利于提升客服5分鐘回復(fù)率。如果你還不知道怎么設(shè)置的話，往下看!
第一步：進(jìn)入【拼多多商家后臺】;【多多客服】;【消息設(shè)置】，找到【聊天自助菜單】。
第二步：設(shè)置商品推薦類菜單，商品推薦類菜單分為店鋪上新自助菜單和店鋪裝修-自定義商品分類自助菜單。商品推薦類菜單可以進(jìn)行刪除和修改。
①店鋪上新自助菜單指買家點(diǎn)擊后進(jìn)入店鋪，商品按照上新順序排序。
②店鋪裝修-自定義商品分類自助菜單指買家點(diǎn)擊后進(jìn)入店鋪，僅展示自定義商品分類下對應(yīng)的商品。例如：熱賣商品，買家點(diǎn)擊后進(jìn)入店鋪，僅展示【熱賣商品】商品分類下對應(yīng)的商品。
注意：自定義商品分類可以在【店鋪管理】-【店鋪裝修】-【商品分類】中進(jìn)行修改，找到需要修改的分類名稱，點(diǎn)擊旁邊的小方框進(jìn)行修改。
第三步：設(shè)置訂單查詢類菜單。訂單查詢：買家查詢后可自主選擇在本店的訂單，并發(fā)送給客服。該菜單一定會展現(xiàn)給買家，不能進(jìn)行刪除和修改。
第四步：修改完成后，點(diǎn)擊【保存并發(fā)布】，5分鐘內(nèi)就會同步到手機(jī)app里的客服聊天頁面中。
商家在設(shè)置好改功能之后，通過掃描店鋪二維碼進(jìn)入店鋪，點(diǎn)擊客服聊天界面，即可看到效果!
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