1.實時聊天
實時聊天是在線客服系統的主要功能，它使客戶能夠實時與企業代表溝通。通過實時聊天，客戶可以獲得快速幫助和支持，幫助客戶更快地解決問題。
2.多渠道支持
多渠道支持是指在線客服系統可以通過不同的渠道提供支持，如web聊天，電話，郵件等等。這可以為客戶提供更多選擇，使企業更容易與客戶進行溝通。
3.知識庫
知識庫是企業可以創建的一個文檔庫，其中包含客戶可能遇到的各種問題和解決方案。這可以幫助客戶自主獲取信息并解決小問題，同時也可以減輕客戶服務代表的負擔。
4.自動回復
自動回復是一種自動化的功能，使在線客服系統能夠在客戶請求時自動回復，幫助客戶解決問題。自動回復可以幫助客戶獲得即時反饋，同時也可以減輕客戶服務代表的負擔。
5.技能路由
技能路由是企業可以為不同類型的客戶服務請求分配不同的代表。這可以確保客戶得到專業的幫助和支持，并使企業更高效地解決問題。
6.數據報告
數據報告是指在線客服系統可以自動生成報告，為企業提供關于客戶服務流程和績效的數據。這可以幫助企業了解客戶需求，為他們提供更好的服務。
1、全網渠道對話
支持多種方式接入，無論你身邊正在使用什么app、微博或是其他渠道，一個操作后臺就可以完成所有渠道的對話接待。
不僅如此，我們的智能在線客服系統還支持電腦端和手機端的雙向接待，保證客服人員不漏掉任何一個聯系客戶的機會。
2、用戶管理
用戶標簽化管理給用戶打上標簽之后，就代表著擁有了對某項具體產品或服務更感興趣。
比如某款護膚產品為粉絲設置了標簽，那么當用戶關注商家后，會自動推送優惠券活動來襲、紅包雨等內容，并按照不同的營銷策略進行發放，最終用戶購買意愿會隨著數量增加而大幅度降低。
3、消息格式多樣性
除了文字外，我們的在線客服系統還支持發送圖片、語音、圖文混合等傳統媒體類型，幫助用戶快速認識產品信息、洞察市場競爭環境，從而展示優質產品服務。
功能：
1、智能對話分配。
我們的在線客服系統平臺引入acd自動分配模型，包括飽和度分配、依次分配、優先分配等多種策略，讓客服技能和效率達到完美平衡，有效提升訪客滿意度。
2、主動聯系客戶。
客戶消息即時提醒，快速了解客戶咨詢信息，不錯過任何一個客戶。
3、機器人接待+智能輔助人工，資源可以最小化利用。
當客服繁忙或者正在其他情況下，如遇活動等咨詢高峰期，會由智能機器人來接待這部分顧客，保證7*24小時全天候的服務。
4、ai機器人輔助人工進行服務。
智能客服機器人擁有強大的知識庫，能夠針對常見問題作出準確回答，同時還具備豐富的寒暄庫，便于客服與粉絲之間的互動，從而提供精準服務。
5、scrm數據報表。
我們的支持客戶數據管理、客戶呼叫任務管理、客戶跟進信息管理、客戶類別、銷售機會、產品管理、訂單管理、銷售階段管理、銷售狀態管理等。
6、工單管理。
在日常操作中，客服軟件可以觸發關鍵字，將處理的工單交至相應部門協調處理。
