1、接待
正在接待的買家，又分為如下分組，并顯示各分組中的咨詢人數。
2、星標
添加星標時，只需要將光標置于左上角星標位置，選擇合適的顏色即可，設置完成該對話左上角即有星標圖案。
3、全部
全部列表顯示當前客服接待的所有買家。會話列表做了顏色區分，可快速發現未回復買家，提升回復效率。
4、排序
有【最近聯系】和【最長等待】兩種排序。
5、批量轉移
可以將多個買家批量轉移至其他客服，最多一次性批量轉移30個會話。當選擇【接待中】和【全部消息】列表時，可以使用此功能。如果會話轉移失敗，可以嘗試進行刷新，刷新后再進行轉移。
1.咨詢問題：你可以向客服咨詢關于快手小店的使用問題，如開通小店、商品上架、提現等方面的問題
2.反饋問題：如果在使用過程中遇到問題或者發現BUG，可以向客服反饋，幫助快手改進產品
3.投訴舉報：如果發現有違規商品或行為，可以向客服投訴舉報，維護快手平臺的良好環境
4.售后服務：如果遇到購買商品的售后問題，如退款、退貨等，可以向客服尋求幫助。
1、快手電商新增客服子賬號“離線”狀態，用以解決客服子賬號設置掛起后，仍會收到進線問題。
2、快手電商新增了客服管理員權限，支持客服管理員在【客服管理】-【管理工具】-【實時管理】-【客服監控】中設置客服子賬號的實時狀態。
3、快手電商新增用戶排隊原因查看。在【客服工作臺】-【排隊人數】-【排隊列表】中，新增用戶排隊原因，便于客服了解用戶排隊原因，執行對應的客服策略;如顯示【人工客服達到接待上限】客服可調節接待上限或設置為在線狀態來保障及時響應用戶。
