1、在訪客列表里，如果訪客的編號是紅色的，那么說明這位顧客是曾經來過的，也可以說該顧客有網頁進行了多次瀏覽，這樣的顧客可以將其定位目標客戶。
2、所有的客服人員都可以打開在線客服軟件的訪客接待頁面，但是只有在漂浮框第一組的第一位客服才能進行相關的操作;他們不僅可以登記客戶端，打開訪客接待頁面，還會接收到前臺顧客訪問時的自動問話框，因此，這位客戶一定要是經驗豐富，業務嫻熟的客服人員。
3、在自動設置時，如果選擇按照地區進行模糊匹配的話，那么需要在員工號的后面輸入省名，各省名字用“，”隔開。
4、當訪客列表里，訪客的通話顯示為深綠色時，說明該顧客已經接受會話請求，那么就可以和顧客進行交流了。
客服系統具有多種功能，以下是一些常見的功能：
1.實時對話：客服人員可以在線與客戶進行實時對話，解決客戶問題和疑慮。
2.在線聊天：客服人員可以與客戶進行在線聊天，以文字、圖片、表情等方式進行交流。
3.客戶來源統計：系統可以記錄客戶來源，幫助企業了解不同渠道的客戶來源和流量，從而更好地制定營銷策略。
4.客戶管理：系統可以對客戶信息進行管理，記錄客戶的基本信息、歷史對話記錄等，以便后續跟進和營銷。
5.數據分析：系統可以對對話數據進行分析，幫助企業了解客戶需求和行為，從而更好地制定營銷策略。
6.自動分配：系統可以根據一定的策略自動分配客服任務，例如根據技能、工作量等因素進行分配，從而提高客服效率和客戶滿意度。
7.機器人接待：系統可以設置智能客服機器人，自動回答常見問題，減輕客服人員的工作負擔，提高客戶服務效率。
1.架起企業與用戶之間溝通的橋梁
2.對客服人員進行有效管理
3.對數據進行分析并制成表單
