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良亻痞性

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回答數(shù)：23   被采納：0  2023-12-04 10:42

快手小店的接待列表功能有：
1.接待
正在接待的買家，按如下分組，并顯示出每組中的咨詢?nèi)藬?shù)。
(1)請在五分鐘內(nèi)回復：購買者分配到接待列表時開始計時，五分鐘內(nèi)尚未回復的購買者在此分組。快速客戶服務服務服務列表。
(2)已超時：在買家發(fā)出咨詢信息五分鐘內(nèi)沒有回復的買家名單。
(3)已回復：已回復的買家名單。
(4)已自動答復：當會話的最后一條消息是商家或第三方智能客服工具對內(nèi)容進行自動回復時，該會話就進入了已自動回復分組。
在會話列表中顯示黃底時提示此會話需要客戶答復，會話顯示白底時顯示最后一項為商家答復(包括人工和自動)。
(5)如何關閉會話：
方法一：手動關機，按ESC快捷鍵，或單擊鼠標右鍵，再點擊刪除會話。
方法二：系統(tǒng)自動關機，如果最后一條信息是客戶服務人員的回復，或者系統(tǒng)自動回復，在20分鐘之內(nèi)買家在最后一條信息沒有再次發(fā)送，系統(tǒng)會自動關機。
2.星標
加星時，只需將光標放在左上角，選擇適當?shù)念伾涂梢粤耍O置好了對話的左上角就有星標圖案了。
標記了的會話全部顯示在星標會話頁面中，點擊“星標消息”查看即可，還可以根據(jù)不同的標記顏色對已標記的會話進行查看，最多可標記200個會話。
3.全部
完整的清單顯示了當前客戶服務的所有買家。會話清單做了顏色區(qū)分，可以快速找到未回復的買家，提高回復的效率。
(1)未回復買家：會話表中的名片底色為黃色。
(2)已回復用戶：會話表中的名片底色為暗灰色。
(3)當前打開用戶：會話表中的名片底色為深黃。
4.排序
存在“近聯(lián)系”和“最長等待”兩種排序方式。
(1)最近的聯(lián)系人：“最新聯(lián)系”是指會話按照最近的消息從上到下由晚到早的順序排列;
(2)最長的等待：“最長等待”是指未回復的會話按照買家等待時間從長到短從上到下的順序排列。推薦采用“排序最長等待”方式，會話會話分為回復和未回復兩部分，回復的會話自動排在切換到其他會話時未回復的會話下面，便于客服人員連續(xù)回復未回復的會話。
5.批量轉移
可批量轉移多個買家到其他客戶服務，一次轉移多個客戶30個會話。選擇【接待中】和【全部消息】列表時，可以使用此功能。如果會話轉移失敗，可以嘗試進行*新，*新后再進行轉移。

難眠幾晚

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回答數(shù)：20   被采納：0  2023-12-05 13:45

1.不自動掛起
是指系統(tǒng)持續(xù)向客服分配會話，只有要買家發(fā)起新會話，就會持續(xù)向客服分配新會話。當「最大接待量」功能上線時，會默認選擇「不自動掛起」選項。
2.掛起
是指系統(tǒng)停止向客服分配新會話。
3.20/50/100/200人掛起
是指當接待中人數(shù)(會話數(shù))達到限定人數(shù)時，系統(tǒng)停止向客服分配新會話。
4.自定義
是指客服可以手動設置掛起人數(shù)數(shù)值，數(shù)值可以為1到500之間的任意整數(shù)。

思慾難平

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回答數(shù)：22   被采納：0  2023-12-06 10:01

1、快捷操作是指常用語和自動應答，這個功能可以減少客服人員的打字時間。管理人員還可以提前設置好常用語。當訪客咨詢時，客服人員可以點擊常用語列表中的選項進行回復;此外，企業(yè)還可以設置自動應答的條件和觸發(fā)語句，這樣可以對部分會話進行自動應答。
2、知識庫支持是指在與訪客進行會話時，若出現(xiàn)不確定或不清楚的問題，客服人員可以在會話頁旁的知識庫使用窗口中輸入問題，馬上能得到相匹配的答案。客服人員可以復制粘貼答案或根據(jù)提示回答訪客的問題。知識庫查詢輔助功能不但可以提高客服人員回復的準確性和規(guī)范性，還可以幫助企業(yè)培訓新客服人員，減少客服培訓的成本。
3、機器人輔助回答是指在人工接待模式下，在線客服系統(tǒng)還可以同步識別訪客意圖，并實時推薦出匹配度高的答案給客服人員。這時客服人員可以選擇智能系統(tǒng)推薦的語句或在推薦語句的基礎上進行改動，就可以發(fā)送給訪客了，這樣不僅節(jié)省了打字的時間，還保證了客服人員回復的規(guī)范性。知識庫和機器人輔助回答這兩個功能都屬于智能客服機器人功能。