拼多多商家經常會遇到太多買家咨詢，導致客服應接不暇的情況，客服回復太慢會導致消費者失去耐心，從而導致訂單流失。客服每天面臨相似的問題，難免會忽略重要客戶。拼多多為了解決客服回復問題，推出了“客服機器人”功能，客服機器人會根據店鋪歷史聊天話術、同行優秀回復，自動回復消費者咨詢，提升服務質量。不清楚在哪開通的商家往下看。

一、開通客服機器人的優勢

1、自動回復，不懼爆線。

2、及時響應，避免消費者流失。

3、夜間值守。

4、解放人力。

二、客服機器人開通步驟

步驟一：進入拼多多商家管理后臺-【多多客服】-【客服機器人】，點擊【立即開通】。

步驟二：選擇需要啟用機器人的客服賬號，機器人僅會為開啟的賬號接待消費者。

三、客服機器人功能介紹

1、基礎配置

基礎配置包含機器人歡迎語(隨機發送，暫不支持修改)和商品問答(支持自定義開關)，在新手上路模塊點擊查看。

2、專業配置

若有更多高級自定義的需求，可以在“更多高級功能”后點擊【去設置】開啟專業配置和特色能力包，根據主營商品類目，機器人會提供不同類型的高級功能。專業配置包含商品熱門問答和店鋪熱門問答。

3、尺碼推薦表配置

尺碼推薦表可以為熱銷商品配置機器人尺碼推薦表，機器人將根據設置的尺碼推薦表自動回復消費者尺碼相關問題。

4、夜間值守模式

可以開始夜間值守模式，機器人將在23點到次日8點間自動接待消費者。

以上就是關于拼多多客服機器人的功能介紹，希望能幫助商家。

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