催付，是拼多多客服工作中非常重要的一個環節，如果未能及時催付，是很容易導致訂單流失，不利于提升店鋪轉化的。不就前拼多多上線了【催付助手】的功能，不過不少客服在使用的過程中可能還會遇到以下這些問題。

1、商家app可以使用“催付助手”功能嗎?

催付助手僅支持網頁端客服平臺、Windows客戶端V2.2.4及以上版本，暫不支持商家版APP

2、客服催付權限有哪些要求?

1)普通催付——針對單筆訂單催支付

目前僅支持“管理員”和“運營”角色進行催付;

2)催付助手——針對批量訂單催支付

支持“管理員”、“運營和客服管理員”、“運營”、“客服管理員”配置催付規則，配置開啟后，所有賬號均可使用催付助手一鍵催付。

3、催付的降價優惠力度是否有要求?

催付的優惠力度是有要求的，如果不符合優惠范圍，頁面將報錯提示。

4、催付卡片的話術可以自己設置嗎?

暫不支持自定義卡片話術。

5、催付助手/降價催付會影響歷史最低價嗎?

兩者都不影響歷史最低價。

6、催付后訂單是否可以查詢明細?

可以在【商家管理后臺】-【客服數據】-【催付數據】里查看催付訂單的明細數據。

7、催付后還可以使用優惠券嗎?

催付功能是針對待支付訂單的，催付后消費者支付時不能再追加使用優惠券;若生成待支付訂單時已經使用優惠券，則可以繼續使用。

8、為什么催付后發貨時間縮短了?

在客服工作臺使用催付功能時，選中了“承諾24小時發貨”選項后，代表商家給這個訂單贈送了“24小時發貨”服務，訂單支付成團后需要24小時內發貨，若未及時發貨，將按照延遲發貨規則處理。

9、如何關閉催付助手?

在催付助手頁面選中配置的規則，點擊“批量停用”按鈕，可以關閉已設置的規則。

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