一些買家在下單之后沒有及時(shí)付款，那么拼多多客服就要進(jìn)行催付，以免導(dǎo)致訂單流失，影響店鋪的轉(zhuǎn)化。現(xiàn)在拼多多推出“催付助手”，是可以幫助商家平均挽回約25%的流失率的，趕緊來看看怎么使用吧!
一、拼多多“催付助手”是什么?
商家設(shè)置好催付規(guī)則后，系統(tǒng)會(huì)判斷待支付訂單是否支持滿足催付規(guī)則，若滿足規(guī)則就提示客服，客服可一鍵批量催付。
二、什么情況下會(huì)催付?
1、買家下單超過5分鐘未付款，且訂單商品已配置催付規(guī)則;
2、訂單不是活動(dòng)訂單;
3、訂單未使用店鋪優(yōu)惠券;
4、買家當(dāng)天未下單并支付相同商品。
三、催付助手有哪些優(yōu)勢?
1、管理員預(yù)設(shè)置，客服一鍵催付
店鋪的管理員、運(yùn)營、客服管理員、運(yùn)營和客服管理員等角色，可在“商家后臺(tái)-多多客服-催付助手”模塊，先對商品sku設(shè)置降價(jià)折扣;管理員設(shè)置后，普通客服可操作一鍵催付。
2、系統(tǒng)及時(shí)提醒
消費(fèi)者下單5分鐘未支付時(shí)，且訂單商品已配置催付規(guī)則，系統(tǒng)將提示客服，客服可一鍵批量催付。
3、高效挽回流失 提升銷售額
系統(tǒng)為您關(guān)注和篩選可催付訂單，客服僅需點(diǎn)擊一次，輕松批量催付，高效挽回流失。
注：降價(jià)催付的訂單不影響活動(dòng)報(bào)名的歷史最低價(jià)!
四、催付助手如何使用?
1、設(shè)置催付規(guī)則
①在【商家管理后臺(tái)】-【多多客服】-【催付助手】，選擇商品編輯降價(jià)折扣并啟用規(guī)則;
②系統(tǒng)會(huì)填充一個(gè)推薦的折扣值，商家可根據(jù)情況進(jìn)行修改，最終催付時(shí)以折扣為準(zhǔn);
2、客服一鍵催付
①在網(wǎng)頁版客服平臺(tái) 和 Windows客戶端，今日接待-待辦任務(wù)，將實(shí)時(shí)提示客服;
②客服點(diǎn)擊一鍵催付，則系統(tǒng)按照管理員預(yù)設(shè)的折扣值批量降價(jià)并發(fā)送催付卡片;
③客服點(diǎn)擊放棄催付，則系統(tǒng)將勾選的訂單移出任務(wù)列表，當(dāng)日不再提示放棄催付的訂單。
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