客服一直是拼多多店鋪中最重要的角色之一，售前處理得好，能讓店鋪訂單提升;售后處理得好，能為店鋪和商品帶來好評。相信大多數店鋪中，都會有那么一兩個售后客服的表現是非常好的，每次都能圓滿解決買家的問題，從未讓他們紅過臉。對于這樣的客服，相信商家都想獎勵他。

這不拼多多又新推出了一個功能——售后點贊功能，讓你更好的知道客服的售后表現如何!

一、售后點贊功能怎么搞?

首先，客服要向買家發送求贊鏈接;

注意：1、只能向當日內聊過天的買家求贊;2、當日一個客服向一個買家最多只能求贊一次。

接著，等待買家是否選擇點贊/不點贊。

注意：1、買家點擊當日的求贊鏈接才會有效計入點贊率，之前的求贊鏈接不算;2、買家的點贊歸屬于發送點贊鏈接的客服賬號。

二、點贊考核指標是什么?

售后咨詢人數：顧客咨詢當日有已成團訂單在售后期內，并且當日次日和第三天都沒有再下單or付款or成團(無論新訂單支付與否)的情況，屬于售后咨詢。

三、關于售后點贊FAQ

1)買家是否可以不通過鏈接主動點贊?

暫時不行。

2)有個買家來售后咨詢，咨詢完后客服A發送了一條點贊鏈接，買家點了贊/沒點贊。過了幾分鐘后又來咨詢，咨詢完后客服A還可以發送求贊鏈接給這個買家嗎?如果可以發送，那第二條點贊會計入點贊率嗎?

不可以哦。一個客服一天之內只能向同一個買家求贊一次。

3)有個買家來售后咨詢，咨詢完后客服A發送了一條點贊鏈接，買家點了贊/沒點贊。過了幾分鐘后又來咨詢，咨詢完后客服B還可以發送求贊鏈接給這個買家嗎?如果可以發送，那第二條點贊會計入點贊率嗎?

可以發送;如果買家點了第二條求贊，會記入客服B的點贊率、也會計入店鋪點贊率。

4)有個買家來售后咨詢，咨詢完后客服A發送了一條點贊鏈接，買家點了贊/沒點贊。過了幾分鐘后又來咨詢，咨詢完后客服B并沒有求贊。那今天這條贊，算客服A還是B的?

如果買家給客服A發送的求贊點了贊，則算客服A的。

5)買家發起售后，我同意了，想要跟買家說下退貨注意事項。我向買家發起聊天，但是他還沒有回復我，我現在可以先發送一個求贊鏈接嗎?

可以發送，但是不建議在聊天初始階段求贊哦，聊天結束時需要買家翻聊天記錄去找求贊鏈接、很麻煩容易流失點贊率。

6)昨天發送了一個求贊鏈接，買家今天才點了贊，是否會計入點贊數?

不計入。

7)在哪里可以看哪位客服的點贊率最高?

暫時沒有，八月之前會支持。

8)近30天售后點贊率太低，對店鋪有沒有影響，會被限制嗎?

暫時沒有影響;不會導致店鋪限制

9)近30天售后點贊率比較高，對上活動、做推廣，是否有優勢?

暫時沒有優勢

10)近30天售后點贊率指標，會在APP端展現給消費者嗎?

不會

11)如果今天有個買家來咨詢問題并點了贊，明天又來店鋪下單，那這算售后咨詢人數嗎?這個贊會計入售后點贊率嗎?

不算售后咨詢人數;不會計入售后點贊率。

12)售后期可以用簡單點的方式說下嗎?

買家有成團訂單，未超過確認收貨15天且沒有處理中的售后。

雖然這個功能目前剛推出，還有很多待改進的地方，但這也是買家對店鋪的售后服務滿意度的反映哦，所以還是要抓好客服的服務，這樣才能讓店鋪收獲到更多的贊，提升點贊率!

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