如今許多拼多多店鋪都將店面在線客服分成售前服務和售后，那樣能更強的給與顧客服務項目。但若售后服務未能解決好顧客意見反饋的難題，那麼毫無疑問是會危害店面的認購率的。因此諸位拼多多平臺售后服務特別是在要清晰這6點是更為關鍵的常見問題。

一、拼單訂單退款狀況

拼單訂單不可以立即退款申請，必須拼團取得成功后申請辦理僅退款，還可以告知顧客聯絡拼多多客服處理;或是等你拼單未取得成功24鐘頭后系統退款，微信付款的訂單1-3分鐘內到賬。

二、僅退款訂單

1、未送貨：顧客能夠立即申請辦理僅退款，訂單退款審批后24鐘頭內到賬(國家法定假日將會會有延遲時間)。退款到儲蓄卡的，訂單退款審批后2-6天到賬，透支卡退款訂單退款審批后3-7天到賬。

2、已送貨：聯絡顧客拒絕簽收，并告之快遞公司打到。

三、申請退貨訂單

拼多多平臺都是適配7天無原因退換的。倘若商品質量問題或是錯發貨造成的退換，商家擔負往返運費;非產品質量問題退換，由顧客擔負。

顧客申請辦理質量退款，在售后寶貝詳情，系統軟件會另外出現規定商家擔負退貨運費的表明。

若做到懲罰規范，則會規定退運費，因此并不一定售后訂單都是被系統軟件規定退運費的。

在【商家后臺管理系統】-【售后管理方法】-【退款/售后】中尋找等待審核的售后，查詢售后詳細信息是不是必須商家退運費。

四、工單解決

服務平臺干預售后訂單后，商家需依據服務平臺的規定遞交調查核實的必需憑據，比如物流公司章印證實、快遞公司查收底單等三方合理憑據。需要48鐘頭內開展質證，不然貸款逾期不可以再質證了。

等待審核工單查詢途徑：【商家后臺管理系統】—【售后管理方法】—【工單管理方法】。

五、商家誘發第三方買賣懲罰

在與顧客溝通交流時，干萬不可以出現第三方平臺信息內容、或者別的買賣方式，不然有將會會關掉買賣、限定取現、店面貨品停售、嚴禁上架，且必須交納10萬余元的擔保金。

六、退貨包運費有關事宜

運費險作用依照一周為周期時間，按時必須續訂購買。

退貨包運費補助額度是由服務平臺擔負，依據訂單取貨地、店面退貨詳細地址所在區域等要素明確，在商家允許退貨并出示退貨詳細地址24鐘頭內，系統軟件就能測算出訂單退貨運費補助額度，并補助至顧客的付款帳戶中。

能夠在商家中心中的訂單信息頁、售后寶貝詳情查詢退貨包運費的實際情況信息內容。

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