相信在拼多多開店的商家都是不希望自己的店鋪和產(chǎn)品收到差評甚至投訴的，但是店鋪每天成交大量訂單，購物的消費者來自五湖四海，有著各式各樣的性格和偏好，產(chǎn)品和店鋪服務很難做到令所有人滿意，偶爾收到差評和投訴是難免的，大家只能盡力避免。小編本期就來就這個問題給大家談談，怎么樣做售后問題，降低受到差評和投訴的概率。
一、拼多多平臺的售后服務指標
拼多多售后服務指標包括三個部分，分別是糾紛退款率、品質(zhì)退款率、介入率。
糾紛退款率：過去30天由平臺介入判定商家責任，且退款成功的訂單數(shù)量/過去30天已成團的訂單數(shù)量。
品質(zhì)退款率：近30天，因為商品品質(zhì)相關退款原因發(fā)起的退款且成功退款的訂單數(shù)量/30天已成團的訂單數(shù)量。
平臺介入：過去30天由平臺介入的訂單數(shù)量/過去30天已成團的訂單數(shù)量。
二、售后問題怎么樣解決
1. 出現(xiàn)缺件漏件問題
首先根據(jù)實際單號來查詢發(fā)貨狀態(tài)，無誤的話和物流對接確認狀況，物流有誤要求物流賠償并給買家補發(fā)。如確認未缺件則和買家說明情況。如果沒有實際訂單號，無法確切判斷或發(fā)貨有缺件，應當與消費者友好協(xié)商，承擔責任，在合理范圍進行補償，補償時泰澤盛世建議走平臺正常售后流程，不要進行私下打款，私下打款被平臺發(fā)現(xiàn)是會受處罰的。
2. 商品存在質(zhì)量問題
商品如果存在質(zhì)量問題，那么商家應該積極承擔責任，主動和消費者聯(lián)系，積極和消費者協(xié)商解決辦法，比如重新為消費者發(fā)貨、給消費者適當?shù)慕?jīng)濟補償?shù)鹊龋幚硎酆髥栴}的時候要做到積極熱情并且有禮貌，對消費者的負面情緒予以理解，為疏忽給消費者道歉，然后主動提出解決方案并且盡力和消費者協(xié)商一致，消費者合理的訴求應當予以滿足。
電商平臺流量大，客戶范圍廣，因為線上交易會增加物流問題，同時消費者無法切實感受商品品質(zhì)購物也容易增添售后問題，所以網(wǎng)上開店的售后問題是非常多的，情況也很復雜，但是小編認為想要減少收到差評和投訴的概率主要就是這三點：及時回復、有效溝通、有原則態(tài)度良好的合理補償。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務、電話客服及內(nèi)容審核等服務，幫您簡單客服難題。
