3條回答

青薄荷?

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回答數(shù)：27   被采納：0  2023-11-09 10:33

1、勾選不支持7天無理由退貨
因為生鮮食品具有特殊性，所以商家們要保證自己的店鋪在“7天無理由退貨處”勾選了“否”，這也是首要操作。
2、買家申請退款
如果買家在申請退款時，貨物還沒發(fā)出，記得千萬別發(fā)貨了;若是貨物已發(fā)出，買家最后無理由拒收，商家直接在售后頁面駁回客戶的申請即可。若客戶多次申請退款，你就多次駁回，待駁回超過3次后，商家可申請平臺介入，讓小二幫你審核。
3、以商品有問題退款
若買家以“商品不好吃、有異味”等理由申請退款，商家可在售后頁面提供商品無質(zhì)量問題的憑證，如檢測報告、檢測合格證明等。若商品評價中有較多評價提及口感不好、有異味等，說明商品多少有點問題，建議檢查一下商品的質(zhì)量，并維護(hù)好商品評價。
4、設(shè)置好運費模板
生鮮食品商品對運輸時效的要求是很高的，對于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)來說，就不那么適宜運輸了，所以商家要根據(jù)自己的發(fā)貨地，設(shè)置好運費模板及不配送的區(qū)域，這樣就能防止因運輸時效慢導(dǎo)致商品變質(zhì)的售后問題了。

厭倦了吧.?

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回答數(shù)：27   被采納：0  2023-11-10 08:34

一般來說我遇到售后問題是按照以下3個步驟來執(zhí)行的。
1、首先要安撫顧客;
2、其次要核實信息;
3、最后電話聯(lián)系客戶處理問題。當(dāng)然，還是有職業(yè)差評師或者斤斤計較的人還是難以解決，只能說盡量吧!

囚牢

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-11-11 10:42

當(dāng)顧客投訴網(wǎng)上銷售的生鮮肉類分量不足時，作為售后客服人員，可以采取以下步驟來安撫顧客：
1.聆聽顧客投訴：首先，要耐心傾聽顧客的投訴，并盡量理解他們的不滿和擔(dān)憂。給予顧客足夠的表達(dá)空間，讓他們感受到自己被重視和理解。
2.道歉并承認(rèn)問題：確保向顧客表示道歉，并承認(rèn)出現(xiàn)了問題。通過這樣的態(tài)度，向顧客傳達(dá)出公司對于錯誤的認(rèn)識和負(fù)責(zé)任的態(tài)度，以緩解顧客的不滿情緒。
3.解釋原因并提供解決方案：向顧客解釋導(dǎo)致生鮮肉類分量不足的原因，例如產(chǎn)品稱重或包裝過程中的錯誤。然后，提供解決方案，例如發(fā)放退款或重新寄送缺少的肉類。
4.補償措施：為了彌補顧客的不滿和損失，可以在符合公司政策的范圍內(nèi)提供適當(dāng)?shù)难a償措施，例如免費贈送其他產(chǎn)品，提供優(yōu)惠券或折扣碼等。
5.跟進(jìn)并反饋：確保客服團(tuán)隊及時跟進(jìn)問題，與相關(guān)部門合作解決并防止類似問題再次發(fā)生。最后，向顧客反饋所采取的措施，并感謝他們對公司的支持和理解。