做拼多多客服真的不是一件容易的事，很多拼多多客服也需要起到催單的作用，雖然拼多多現(xiàn)在名氣也比較大，但許多人仍然不相信上述產(chǎn)品的質(zhì)量，認(rèn)為質(zhì)量很差。他們經(jīng)常不下單就去購物，下單也可能不付錢。這時，面對這種情況，也可以通過催單的方式加快顧客下單速度，從而提供門店轉(zhuǎn)化率。那么具體應(yīng)該怎么做呢?

對于售前客服來說，可以說是一個網(wǎng)店的形象，它是與客戶直接溝通的重要角色。引導(dǎo)顧客購買，需要懂得催單下單的技巧。至于催單的技巧，我把它們列為一大要點。分開來說，售前客服不會放過任何客戶進入店內(nèi)，盡量引導(dǎo)客戶在店內(nèi)購買更多其他產(chǎn)品，提高店內(nèi)轉(zhuǎn)化率。

拼多多客服催單催付有何技巧?

1.提示客戶有價格優(yōu)惠

在拼多多門店購買商品，往往是因為價格更實惠，因為客戶服務(wù)必須堅持并熟練地利用商店折扣來吸引客戶，學(xué)會為顧客分析商品的承受能力，這樣也能為顧客加快訂單速度。

舉個例子：親，活動期間這產(chǎn)品款的價格非常優(yōu)惠。錯過了真可惜!我偷偷給你申請了一張價值3元的消費券，拿完就可以享受優(yōu)惠。

2.向消費者暗示商品庫存非常緊張

如果你的商品銷量比較高，那么你可以用饑餓營銷的方式來督促消費者訂購，同時催單買家店里剩下的庫存不多了，這也可以刺激買家下訂單。

例如：親愛的，你的眼力真好。該產(chǎn)品是本店的熱銷產(chǎn)品。很受歡迎，很容易斷貨。如果你很喜歡，你得趕緊拼。

3.向買方強調(diào)其能及時交貨

買家在購買商品時，肯定希望能迅速收到貨物。在催單時，它還可以利用發(fā)貨速度吸引一些消費者，這也可以減少買家后悔退款的時間。

例如：親愛的，這款產(chǎn)品拍完照片后，馬上就會送到你手上，包裹很快就會到你手上!

4.強調(diào)售后保障

買方未付款時，應(yīng)注意售后保障和消費者服務(wù)，如退貨費、7天無擔(dān)保退貨、及時退款等。這樣做的目的可以大大消除消費者下單后的后顧之憂，也能在一定程度上提升門店轉(zhuǎn)化率。

例如：親愛的，你還在購物嗎?小店可支持7天無理由退貨，還贈送運費險。如果您對商品不滿意，可以退貨，讓您沒有后顧之憂!

如果有買家拍照后還沒有付款，客戶也可以打開與客戶的聊天接口，然后通過短信營銷要求客戶付費，但他們的態(tài)度是最真誠的。

5.買方申請調(diào)換怎么辦?

換貨可以防止您的訂單丟失，留住消費者，并使他們更愿意在您的商店下訂單。目前，拼多多已支持線上兌換，全程可在線跟蹤。商家可以安排在后臺交換申請。做出決定后，商標(biāo)將指示消費者填寫退貨訂單。退貨后，買家可以在商店后臺填寫有效的發(fā)貨訂單。

拼多多商家往往想方設(shè)法做拼多多門店，但他們發(fā)現(xiàn)自己的門店商品容易出現(xiàn)買一件多、下單后延遲付款等問題。以上為拼多多客服提供了解決此類問題的技巧。作為一名合格的拼多多店客服人員，一定要掌握一些催單技巧，因為這是家常便飯。如果能掌握好技巧，不僅能幫助店鋪提升銷量，還能有效避免滿聊或過度催促。

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