做個京東網店客服的朋友都知道，總有一些客戶咨詢后把商品放在購物車而遲遲不下單的，為了怕客戶看過更多相似的商品而忘了我們，這時就需要客服來催付一下了，這步是非常有技巧的，既要能起到提醒客戶的作用，還不能引起客戶的反感。今天萌萌客客服外包公司小萌要和大家一起分享的就京東網店客服的催付技巧，希望能幫到各位做客服的朋友。

一、催付技巧

1、語言暗示法

例如：親看好的寶貝如果沒什么問題的話，親要盡快付款呦，這樣就可以優先幫您安排發貨啦!

聽到“優先”二字，心里會有又怎么樣的小感動呢?

——“我要盡快付款才可以給我盡快發貨的”;

——“這個客服還不錯，能幫我先安排發貨”;

這兩種說法一方面滿足大部分買家的心理——“早點收到寶貝”，另一方面也讓客戶在潛意識中體驗了一次“上帝特權”，在這樣的情況下去催付款的時候，往往結果都是按照好的方向去發展的。

2、誘惑法

例如：親，額外送的禮品需要客服和庫房額外備注的呢，親要今天拍下付款，好幫您備注的哦

是在提醒客戶贈品問題的同時，也是是催單催付款的一種好方式，這時候的客戶心理——“送我的東西可不能忘了”，利用了“贈品”去誘惑客戶，催促下單。

3、價格不滿意

有些買家由于實際價格高于心理價位，而放棄付款。這時，如果無法降低價格，就可以考慮給予小小的優惠折扣或者贈送小禮物來引導買家下單。客服：“親，我們都是底價銷售的呢，所有的商品都是已經優惠過的哦，而且我們客服也是沒有權利修改價格的呢。親請諒解哦。”

4、迂回策略

通過巧妙的方式提醒買家付款，不僅不會讓買家反感，還能讓他們爽快下單：

(1)強調發貨：

您好，我們已經在安排發貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現在付款我們會優先發出，您可以很快收到包裹哦!

(2)強調庫存：

您好，看到您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問題呢，再過一會就要自動關閉交易了呢。有別的買家會在有貨的時候支付掉，那您這邊就失去這次機會了。

(3)強調服務：

您好，看到您這邊沒有支付，我們這邊是7天無理由退還，還幫您購買了運費保險，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒有后顧之憂。

5、價格原因

您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因為您是第一次購買本店的商品(老客戶)，我給店長申請了這次給您個vip價格，比您拍的時候少了很多哦。

6、贈品原因

您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因為您是第一次(老客戶)購買本店的商品，我給店長申請了贈品，這個贈品不是vip的老客戶都不送的，我們是下午5點發貨的，晚了可能就要拖到明天發了。

7、忘記付款

您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，我們下午5點發貨的，晚了就要拖到明天發了喲。

二、催付注意事項

1、電話催付時間：11點—12點，下午16點—17點。

2、先查看客戶的聊天記錄，了解客戶購買的信息。

3、表達清晰，語速適中，切記不能生硬照搬用詞。

4、如果客戶不方便接聽，打擾買家要主動道歉并且電話委婉收線。

5、詢問顧客未付款的原因以及付款的大概時間。

6、電話催付后，必須點擊“提示付款”，再給咚咚留言。

7、處理后必須要記得備注，避免重復催付。

關于“京東網店客服的催付技巧”，萌萌客客服外包公司的小萌就為大家分享到這里，如果您有更好的方法也可以在這里一起分享給大家，大家共同學習，共同進步。

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