3條回答

1嘮甜嗑

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回答數(shù)：29   被采納：0  2023-11-14 10:13

抖音店鋪機器人修改和回復定位
1.通過會話質檢/測試窗模塊，排查該話術的觸發(fā)來源;會話質檢(適用于已經(jīng)有回復不準確的會話情況)
2.匹配不同的會話來源，按照操作說明 對答案進行調整;不同的答案來源，會展示不同的名稱，對應的優(yōu)化路徑也不一樣，可以參考下文表格進行排查。

顏值學長?

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回答數(shù)：28   被采納：0  2023-11-15 10:07

抖店機器人回復修改內容在這里進行：
1.打開抖音APP點擊底部的我的按鈕，然后點擊右上角的三道杠
2.打開的菜單中繼續(xù)點擊企業(yè)服務中心(或者是創(chuàng)造者服務中心)
3.然后我們直接點擊消息管理選項
4.進入以后即可看到自動回復直接選擇需要的回復類型將右側的按鈕開啟
5.我們以關鍵詞回復為例，開啟后點擊回復規(guī)則來新建并輸入關鍵詞回復的規(guī)則即可

唏噓.

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-11-16 10:05

1.啟用機器人;
在抖音飛鴿系統(tǒng)后臺，找到“機器人設置”—基礎設置，可以看到“啟用機器人”是否開啟。點擊啟用機器人后點“保存并生效”，即可成功開通機器人。
2.編輯機器人知識庫;
其實就是對抖音消費者常常提及的問題做一個匯總，然后做好回復解答，可以由默認和自定義兩種。當消費者進線咨詢，與機器人互動時，提問的問題會在機器人知識庫中自動搜索匹配，并回復對應答案。如果機器人知識庫不包含此問題，則根據(jù)相應的轉人工策略進人工客服或者用戶開始下一輪交互。
3.設置轉人工。
抖音轉人工設置不再需要商家手動配置，遵循平臺智能的轉人工策略。商家僅需手動設置攔截詞命中轉人工即可，比如投訴、315、消協(xié)等易引起輿情或者比較嚴重問題的詞語，只要消費者發(fā)言中包含攔截詞，自動進入人工客服。