天貓網店經營的好壞跟客服中心有著直接的關心，因此客服中心關系管理的工作流程在天貓網店中是非常重要的一件事，那么該怎么設置天貓客服中心關系管理的工作流程呢?
天貓客服中心關系管理的基本流程
1、上班時間(白晚班輪換)
每月四天休息，休息時間由當月排班表執行，晚班客服下班時間原則上以23點30分為準(值班除外)，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長
客服部在線時間：9:00-23:30
分為三個班次：白班9:00-17:30
半白班10:00-15:30
晚班17:00-23:30
(1)值晚班客服第二天不適合上全白班
(2)每個客服至少有一整天的休息時間安排個人生活(一個全白班和一個晚班的連續休息)
(3)每個客服的的當月總工作時間迎合其他崗位的同事工作時間相差不大
(4)閱讀排班表不宜經常更換，應適用于大多數月份
2、新產品上線前，由主管給客服培訓，介紹新產品，客服必須在新產品上架前掌握產品屬性。新的客服有權利要求主管介紹自己想了解的產品，也有義務去認識所有的產品。
3、接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個月內因為服務原因收到買家投訴，根據具體情況進行處理分析給予相應的措施與處罰。
4、上班時間不得做與工作無關的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不準上QQ，私人旺旺，看視頻和玩游戲，嚴禁私自下載安裝軟件。發現第一次違規，罰款10元，第二次30元，第三次開除。
5、上班時間不得遲到，有事離崗需向部門主管請示且請假條需部門主管簽字方成效，如需請假，事先聯系部門主管，參考公司員工薪酬管理制度。
6、保持桌面整潔，保持辦公室衛生，每天上班前要清潔自己辦公桌，禁止放一些雜物。
7、新員工入職后，由部門主管安排新客服上機操作及其他一些培訓工作，上手最快的，可以提前轉正
8、嚴格恪守公司秘密，不得將客戶資料等隨意透漏給他人，違者按公司相關條例處罰。
9、沒顧客上門的時候，多巡視巡視網店后臺，看看自己家店鋪有沒有什么漏洞，寶貝描述的各項數據有沒有出錯，也可以經常逛逛同行的店鋪，了解同行們的客服是怎么工作的，并將學習到的東西記錄到本子上。
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