抖音現大家眼里金元寶，隨著它市場不斷增加，越來越多人開始喜歡抖音上購物開店了，對于新店家來說，多多少少提出不少問題，畢竟這之前沒同一類這種平臺發展如此之快，那么抖音小店客服離線影響店鋪回復率嗎?如何計算?

一、抖音小店客服離線影響店鋪回復率嗎?

是會影響回復率的。平臺明確，對于回復率這塊，平臺非常重視，監管力度不小，如果不乎，搞不好掏錢給平臺。所以回復率低，不但被罰錢，還影響店鋪。平臺求，比如，客服一天沒達到多少回復扣款。

二、如何計算?

有效回復率=有效回復總人數/詢問賣家總人數×100%，時間定格每天8點到晚上11點，無效回復進店總人數指同一天內從早晨8點直到晚上11點時間段，來咨詢消費者，重一個小時內進行了回復效回復。

所咨詢該商家問題消費者中，任意一條消息未得到商家客服回復或者超過一小時后得到商家客服回復消費者總人數，平臺統計時間以消費者當日從早上8點至晚上之間點咨詢為依據，同一消費者當天內多次詢問未得到回復只累計一次。

如果當天咨詢人數超過100且效回復率低于50%話，老板小心了。因為平臺給予處罰，低于50%處罰1000元。需注意超過100人咨詢開始計算罰款。些人搗亂或發廣告，目前仍然需回復，如果商家認為情節十分嚴重，影響過于惡劣時可以給予舉報，回復后，直接舉報他即可。這個回復率每天統計，活動求回復率一般近3天回復率求達標。

作為電商小白商家們，開始時候，其實沒有多少顧客，一定要即時回復消費者每一個問題，如果店鋪的回復率不達標，這個對于店鋪影響還是很大的，如果想真正經營好店鋪，重視和顧客溝通交流，這個最起碼職業操守。

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