3條回答

擅長可愛?

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回答數(shù)：27   被采納：0  2023-11-23 09:40

抖店回復率算法：回復正常數(shù)/回復總數(shù)X100%=回復率即 452/506X100% = 89.33%。

偏偏墜入你心河?

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回答數(shù)：27   被采納：0  2023-11-24 10:36

1.抖音小店有一個3分鐘人工回復率
用公式計算就是：3分鐘人工回復率=3分鐘內(nèi)客服回復的消息次數(shù)/用戶詢問的消息總數(shù);
客戶在咨詢過程中，如果在三分鐘內(nèi)得到回應，那“3分鐘內(nèi)客服回復的消息次數(shù)”+1;
2.3分鐘人工回復率提升技巧：
(1)增加公司客服，提升回復效率
(2)減少考核咨詢量
(3)合理地運用表情包，拉近和客戶的距離;

頻頻回頭?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-11-25 10:18

有效回復率=有效回復總數(shù)/查詢賣家總數(shù)100%，時間固定為每天8:00-11:00。無效回復進店總?cè)藬?shù)是指當天上午8點到晚上11點的時間段，前來咨詢消費者，一小時內(nèi)有效回復。
咨詢過商家問題的消費者總數(shù)，任何一條消息沒有得到商家客服的回復或者超過一個小時后才得到商家客服的回復。平臺的統(tǒng)計時間是以消費者當天上午8:00到晚上8:00的積分咨詢?yōu)闇剩粋€消費者在同一天內(nèi)的多次查詢，只有一次沒有得到回復。
如果顧問人數(shù)超過100人，而回復率低于50%，老板就要小心了。1000塊錢會因為平臺給的處罰而被罰50%以下。注意，超過100人需要咨詢才能開始計算罰款。如果有人鬧事或者打廣告，還是要回復的。如果商家認為情節(jié)很嚴重，影響太惡劣，可以舉報。回復后他們可以直接舉報他。這個回復率每天都在統(tǒng)計，活動回復率一般都是近3天達標。