對于拼多多網店客服工作，我們都知道回復率越高，客戶滿意度就越高，對網店就越好。

拼多多回復率是怎么計算的?

客服回復率 = 60 分鐘內回復的消費者總人數 / 咨詢該商家的消費者總人數。考核時間是8點到23點時間段咨詢的消息，在60分鐘內進行了回復的才是有效客服回復。根據拼多多的規則，如果拼多多回復率低于50%是會被罰款的，所以，大家一定要對此提高重視。

以下是提高回復率的方法：

1、不要使用自動回復，機器人回復才會算回復率

有些商家在休息的情況下,回復不了,就會設置自動回復，以為這個可以解決回復率問題，其實,自動回復不算。目前,只有在商家后臺設置的機器人回復,才會算回復率。

2、不回復廣告信息

拼多多商家會直接不回復廣告信息，其實,這種舉動是不對的。因為廣告信息也是客戶發送過來的，如果商家不理會的話，這樣會使店鋪回復率會下降，所以,該回復信息還是要回的。

另外，建議商家可以使用多多管家聊天工具來登錄拼多多店鋪的賬號來進行聊天，多多管家可以支持一個人軟件多個店鋪同時聊天，商家就不怕錯過客戶的消息，回復率也達標了。

看完這篇文章希望對大家有幫助，店鋪的回復率會直接影響后期的轉化率，關鍵的還是靠客服積極回復客戶哦。

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