在網上購物的時候客服回復對于顧客來說是很重要的一點，為此，拼多多特地的制定了客服回復率規則，那么具體來說拼多多客服回復率多少才標準呢?

1.拼多多客服回復率標準

拼多多客服回復率分為5分鐘、15分鐘、1小時回復率，回復率的高低決定了賣家是否可以參加平臺活動。

客服5分鐘回復率是指最近3天在5分鐘內的回復指標。

客服15分鐘回復率是指最近3天15分鐘內的回復指標。

客服1小時回復率是指最近3天1小時內的回復指標。

2.拼多多客服回復率計算公式

客服有效回復率=客服有效回復的消費者總人數/咨詢商家的消費者總人數×100%=(咨詢商家的消費者總人數-無效回復的消費者總人數)/咨詢商家的消費者總人數×100%;

咨詢商家的消費者總人數是指同一天內從8點至23點所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費者的總人數，同一消費者當天內多次詢問只累計一次;

注意，23點至08點不算在拼多多回復率指標當中;

客服無效回復的消費者總人數是指同一天內從08:00至23:00，所有咨詢該商家問題的消費者中，任意一條消息未得到商家客服回復或者超過一小時后才得到商家客服回復的消費者的總人數，平臺統計時間以消費者當日從08:00至23:00之間的咨詢為依據，同一消費者當天內多次詢問未得到回復只累計一次;

各位拼多多商家們你們對于拼多多客服回復率標準都有了基礎的了解了嗎?這個回復率是比較重要的，總體來說，想要提高回復率那么就做到有問必答就行!

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