消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，如果對(duì)該商品有疑問(wèn)，那么需要咨詢(xún)賣(mài)家。拼多多為了提高客服的回復(fù)率，要求拼多多的客服必須要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家。

一、拼多多5分鐘回復(fù)率規(guī)則是什么呢?

拼多多客服5分鐘的有效回復(fù)率是有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)除以咨詢(xún)?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)乘以100%，咨詢(xún)?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢(xún)?cè)撋碳疑唐肥矍皢?wèn)題或者溝通售后的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢(xún)問(wèn)只累計(jì)一次。

商家客服有效回復(fù)率需要達(dá)到50%以上(含50%)，如果商家某一天的回復(fù)率低于50%，那么平臺(tái)會(huì)按照商家客服回復(fù)規(guī)則進(jìn)行處理。拼多多參與活動(dòng)要求基本上使用5分鐘回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)，回復(fù)率考核周期為三天，如果考核不合格就會(huì)限制該拼多多平臺(tái)店鋪3天不可以參加活動(dòng)。賣(mài)家需要之后連續(xù)3天的回復(fù)率達(dá)標(biāo)，才可參加拼多多活動(dòng)。

二、回復(fù)率低怎么辦?

不管是售前客服還是售后客服，都會(huì)出現(xiàn)了嚴(yán)重的回復(fù)超時(shí)。其實(shí)當(dāng)拼多多活動(dòng)開(kāi)始的時(shí)候，賣(mài)家就需要增加客服人手，確保客服能回復(fù)及時(shí)。拼多多客服售前一般出現(xiàn)咨詢(xún)無(wú)非分為幾個(gè)方面，商品詳情、物流發(fā)貨、尺碼選擇。拼多多售后客服咨詢(xún)也分為3個(gè)方面，分別是物流問(wèn)題、商品質(zhì)量問(wèn)題、退貨貨或補(bǔ)寄問(wèn)題。

客戶(hù)網(wǎng)購(gòu)是看不到實(shí)物，所以溝通顯得特別重要。如果能及時(shí)的回復(fù)到客戶(hù)，自然成單也就更多。商家可以設(shè)置拼多多機(jī)器人回復(fù)或者是網(wǎng)頁(yè)快捷回復(fù)，如果遇到廣告信息的，那么商家也要及時(shí)回復(fù)，因?yàn)閺V告信息也是客戶(hù)發(fā)送過(guò)來(lái)的，如果不理會(huì)店鋪回復(fù)率會(huì)下降。

總體來(lái)說(shuō)，賣(mài)家回復(fù)的越及時(shí)那么拼多多回復(fù)率也就越高，對(duì)應(yīng)的成交量也會(huì)逐漸的增加。回復(fù)率低的商家要及時(shí)的改正，提高客服的回復(fù)技巧，必要的時(shí)候需要設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，快速提高回復(fù)效率。

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