如果各位抖音賣(mài)家們想要提升自己的服務(wù)體驗(yàn)分，那也可以先去了解一下相關(guān)的方法和技巧，下面小編就和大家說(shuō)說(shuō)這方面的內(nèi)容，希望對(duì)大家有幫助。
一、抖店3分鐘人工回復(fù)率
1、抖店3分鐘人工回復(fù)率
用公式計(jì)算就是—3分鐘人工回復(fù)率=3分鐘內(nèi)客服回復(fù)的消息次數(shù)/用戶(hù)詢(xún)問(wèn)的消息總數(shù)
顧客在咨詢(xún)過(guò)程中，如果在三分鐘內(nèi)得到回應(yīng)，那么“3分鐘內(nèi)客服回復(fù)的消息次數(shù)”+1。
2、3分鐘人工回復(fù)率提升技巧
(1)增加公司客服，提升回復(fù)效率;
(2)減少考核咨詢(xún)量;
(3)合理的運(yùn)用表情包，增進(jìn)和客人的距離。
二、提高抖音服務(wù)體驗(yàn)分的方法
1、售后處理的重要性
會(huì)影響商家的店鋪體驗(yàn)分，抖店的商家體驗(yàn)分包括服務(wù)分，如果顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意的話，給出差評(píng)，這對(duì)我們的抖店體驗(yàn)分是有很大的影響的。
2、對(duì)于抖店售后管理的建議
要培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的售后客服人員，要做到及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題，了解客戶(hù)的具體需求，能夠提出解決問(wèn)題的方法。為了穩(wěn)妥可以采取自動(dòng)回復(fù)方式，避免讓客戶(hù)等待太長(zhǎng)時(shí)間。
（1）準(zhǔn)確的推薦
一個(gè)好的售前客服一定要學(xué)會(huì)根據(jù)顧客的需求來(lái)準(zhǔn)確的推薦商品，要做到準(zhǔn)確定位，提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。
（2）物流問(wèn)題
雖然說(shuō)我們是無(wú)貨源但是我們還是要注意物流的情況，及時(shí)知道物流的狀況，在顧客問(wèn)到的時(shí)候能夠反饋給顧客。
3、關(guān)于物流丟失的問(wèn)題
如果物流丟失那么我們就為顧客退款道歉，或者重新拍單。之后我們?cè)俸臀覀兊纳霞覝贤ā?
4、退換產(chǎn)品處理
在遇到有顧客要退換貨物的時(shí)候，第一時(shí)間查找訂單信息，如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)就給顧客退換，保證顧客的購(gòu)物體驗(yàn)不要受到影響。
(1)外包客服是接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的客服知識(shí)，客服話術(shù)，客服技巧，產(chǎn)品和店鋪知識(shí)的全面培訓(xùn)的，在服務(wù)過(guò)程中能夠更順利的引導(dǎo)和服務(wù)顧客。
(2)提高客服的整體素質(zhì)
要知道顧客來(lái)到店鋪，接觸的第一個(gè)人就是客服，所以客服在很大程度上決定了顧客對(duì)店鋪的第一印象。
在顧客收到產(chǎn)品之后我們要打電話回訪，如果顧客有問(wèn)題的話做到提前終結(jié)問(wèn)題，增加顧客的好感。但是也要注意的是，不要多次打電話。打電話之前和之后都要說(shuō)一聲，打擾了。
到此這篇關(guān)于抖音服務(wù)體驗(yàn)分如何提高，提高抖音服務(wù)體驗(yàn)分方法的文章就介紹到這了,更多相關(guān)提高抖音服務(wù)體驗(yàn)分技巧內(nèi)容請(qǐng)搜索小編以前的文章或繼續(xù)瀏覽下面的相關(guān)文章，希望大家以后多多支持小編!
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