總有人問(wèn)，直播間沒(méi)有推薦流量，怎么辦?在關(guān)注人貨場(chǎng)之外，很多人忽視了帶貨【口碑分】的運(yùn)營(yíng)。帶貨口碑分直接影響到平臺(tái)對(duì)你賬號(hào)權(quán)重的判斷，作為是否給你推薦流量的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

抖音帶貨口碑分能夠反映抖音創(chuàng)作者帶貨靠譜程度，如果口碑分過(guò)低不僅會(huì)影響轉(zhuǎn)化率，還會(huì)影響賬號(hào)的權(quán)重，進(jìn)而影響直播間推薦流量。

一定要記住，售出30單及以上，才有口碑分，高于4.5平臺(tái)才會(huì)給你推薦流量。

我們運(yùn)營(yíng)抖音小店，不要光只盯著店鋪是否爆單、粉絲多少，一定要特別注意帶貨口碑分的變化，時(shí)時(shí)刻刻都要注意去維護(hù)并提升口碑分。此外，小店體驗(yàn)分、信用分也一定要注意。

小店體驗(yàn)分、口碑分、信用分——保姆級(jí)提升指南

很多抖音小店商家以及帶貨達(dá)人，都反映自己的分被扣了，甚至有的商家店鋪被清退、帶貨達(dá)人櫥窗被永久關(guān)閉。這里所說(shuō)”扣的分“，就是你的小店體驗(yàn)分、口碑分和信用分，這些都在影響你的平臺(tái)推薦流量。

一、小店體驗(yàn)分

如果你是小店商家，你需要關(guān)注的是小店體驗(yàn)分，滿分5分，最低3分。低于3.2分的商家，將會(huì)被清退。

其實(shí)，商家體驗(yàn)分就是之前的店鋪DSR評(píng)分。而商家體驗(yàn)分的構(gòu)成和評(píng)判指標(biāo)，是由近90天內(nèi)的【商品體驗(yàn)】、【物流服務(wù)】及【服務(wù)態(tài)度】三個(gè)模塊計(jì)算得出。

>>>抖音小店體驗(yàn)分的優(yōu)勢(shì)：

1. 流量?jī)A斜

體驗(yàn)分越高，得到的流量權(quán)重就越大。最近猜你喜歡的流量玩法，就會(huì)傾向于體驗(yàn)分?jǐn)?shù)高的小店。平臺(tái)給你的自然流量就會(huì)更多。

2 .參加官方活動(dòng)的門檻

當(dāng)?shù)赇伒捏w驗(yàn)分?jǐn)?shù)達(dá)到一定程度，就可以報(bào)名參加官方平臺(tái)策劃的營(yíng)銷活動(dòng)。這就要店鋪分?jǐn)?shù)在4.4以上才可以參加。

3 .參加精選聯(lián)盟門檻

在抖音小店出售商品，就需要把商品加入到精選聯(lián)盟平臺(tái)獲取更多的曝光機(jī)會(huì)，商家體驗(yàn)分≥4.0才可準(zhǔn)入精選聯(lián)盟。

4.平臺(tái)終止合作

如果商家體驗(yàn)分<3.2，平臺(tái)有權(quán)與店鋪終止合作。

5.通過(guò)新手期

想要通過(guò)新手期，除了訂單量的突破，店鋪的體驗(yàn)分必須也要在4.4分及以上。

二、帶貨口碑分

如果你是帶貨大人，你應(yīng)該關(guān)注帶貨口碑分。滿分也是5分，最低是3分。如果小于3.0，你將失去帶貨權(quán)限。它也由3個(gè)維度決定：即近90天內(nèi)的【商品體驗(yàn)】、【物流服務(wù)】和【服務(wù)態(tài)度】，和店鋪體驗(yàn)分類似。

帶貨口碑分低，自然流量就會(huì)差，低于4.4不能投DOU+，低于4.6不能投Feed。維護(hù)口碑分的維度和體驗(yàn)分類似，這里不做贅述，大家參照體驗(yàn)分即可。

>>>維護(hù)體驗(yàn)分和口碑分實(shí)操指南：

第一：專人維護(hù)，關(guān)注已經(jīng)發(fā)貨的物流信息，出現(xiàn)中差評(píng)馬上聯(lián)系客戶修改，把退貨原因控制在“不喜歡”和“其他”兩種，此外，可以通過(guò)贈(zèng)送禮品、電話回訪等形式提高商品好評(píng)率。

第二：發(fā)貨要快，退貨也要快，后臺(tái)要及時(shí)回復(fù)私信。這里有個(gè)小技巧：發(fā)貨可以先把訂單打出來(lái)提交，打單就算作發(fā)貨，但是要注意48小時(shí)以內(nèi)要寄出，并且要有快遞攬收信息，不然就會(huì)被扣分。

第三：福利品和盈利品，都需要保證品質(zhì)。切忌虛假宣傳，發(fā)貨前最好在競(jìng)選聯(lián)盟里先下一單樣品，自己看下，因?yàn)槟闼鸭谋钸x品，會(huì)因?yàn)樯碳也煌|(zhì)量參差不齊，一定要買回來(lái)自己先看下，這一點(diǎn)非常重要。

第四，話術(shù)強(qiáng)調(diào)好評(píng)。在視頻或者直播間發(fā)福利的時(shí)候，話術(shù)要強(qiáng)調(diào)好評(píng)，比如：“能給我們好評(píng)的寶寶，再來(lái)?yè)屛覀兊母＠钆丁！边@雖然是細(xì)節(jié)，但是對(duì)你商品好評(píng)率的提升非常有用。

第五，客服，一定要定制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有標(biāo)準(zhǔn)才不會(huì)降低要求。

三、櫥窗信用分

櫥窗信用分滿分是12分，最低是0分，如果你的信用分低于0分，將會(huì)永久關(guān)閉商品櫥窗。櫥窗信用分是根據(jù)商家短視頻、直播的內(nèi)容考核，比如直播時(shí)，主播是否有違禁詞行為，如果有，信用分會(huì)根據(jù)相應(yīng)的違規(guī)內(nèi)容扣分，一般一次扣0.5或1分，分為一級(jí)違規(guī)、二級(jí)違規(guī)、嚴(yán)重違規(guī)。

>>>不同分值類型，分別面臨怎樣的處罰?

8-12分：視頻展示&直播，及商品櫥窗正常

6-8分：視頻僅個(gè)人可見(jiàn)，商品櫥窗整改1天

4-6分：商品櫥窗將限制3天

2-4分：商品櫥窗將限制7天

0-2分：商品櫥窗將限制14天

0分：永久關(guān)閉商品櫥窗

當(dāng)然，如果你在10-12分，30天內(nèi)沒(méi)有違規(guī)行為，將會(huì)加1分;如果是0-10分，7天不違規(guī)將會(huì)加1分。

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