假如各位抖音賣家們想要提高自己的服務體驗分，那也可以先去了解一下相關的辦法和技巧，我馬上就來給各位抖音賣家們揭曉!

一、抖音小店的在線服務響應速度(說白點便是能多久回復客戶信息)

1、抖店3分鐘人工回復率用公式計算便是—3分鐘人工回復率=3分鐘內(nèi)客服回復的音訊次數(shù)/用戶問詢的音訊總數(shù)顧客在咨詢過程中，假如在三分鐘內(nèi)得到回應，那么“3分鐘內(nèi)客服回復的音訊次數(shù)”+1。

2、3分鐘人工回復率進步技巧：添加公司客服，進步回復效率;減少查核咨詢量;合理的運用表情包，增進和客人的距離。

二、售后問題處理時效

1、售后處理的重要性會影響商家的店肆體會分，抖店的商家體會分包含服務分，假如顧客對服務質(zhì)量不滿意的話，給出差評，這對咱們的抖店體會分是有很大的影響的。

2、對于抖店售后辦理的主張要培養(yǎng)專業(yè)的售后客服人員，要做到及時回復客戶的問題，了解客戶的具體需求，可以提出解決問題的辦法。為了保險可以采納主動回復方法，防止讓客戶等待太長時間。

三、及時回復處理顧客的問題

1、精確的引薦一個好的售前客服一定要學會根據(jù)顧客的需求來精確的引薦商品，要做到精確定位，進步顧客的購物體會。

2、物流問題雖然說咱們是無貨源可是咱們?nèi)允且⒁馕锪鞯那闆r，及時知道物流的情況，在顧客問到的時分可以反饋給顧客。

3、關于物流丟掉的問題假如物流丟掉那么咱們就為顧客退款道歉，或許重新拍單。之后咱們再和咱們的上家溝通。

4、退換產(chǎn)品處理在遇到有顧客要退換貨物的時分，榜首時間查找訂單信息，假如在規(guī)則時間內(nèi)就給顧客退換，保證顧客的購物體會不要受到影響。

四、添加客服服務滿意度

1、外包客服是接受過專業(yè)的客服知識，客服話術，客服技巧，產(chǎn)品和店肆知識的全面訓練的，在服務過程中可以更順暢的引導和服務顧客。

2、進步客服的整體素質(zhì)要知道顧客來到店肆，觸摸的榜首個人便是客服，所以客服在很大程度上決定了顧客對抖音店肆的榜首印象。

五、提早完結退款差評問題

在顧客收到產(chǎn)品之后咱們要打電話回訪，假如顧客有問題的話做到提早完結問題，添加顧客的好感。可是也要注意的是，不要多次打電話。打電話之前和之后都要說一聲，打擾了。

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