要想給消費者優質的購物體驗，售前售后服務的每一個環節都要盡量做到，其中客服回復就是服務中重要的一環。同時抖音也會對商家的飛鴿服務指標進行考核，而3分鐘人工回復率是其中一個考核標準。

什么是抖音小店飛鴿3分鐘人工回復率?即買家每次發消息，到客服人工回復，買家所等待的平均時長在3分鐘的比例。飛鴿3分鐘人工回復率指標計算公式：3分鐘人工回復率= 3分鐘內客服已回復消息量/用戶已發送消息量;考核時間：08:00:00-23:00:00;例如：消費者在咨詢中的消息，在3分鐘內得到了人工客服的回復，則3分鐘客服已回復消息量就加1。

抖音小店飛鴿3分鐘人工回復率提升技巧：

商家手動發送的文字、表情、圖片和后續其他功能性的操作。所以，在考核時間內，及時響應消費者的咨詢，是提升3分鐘人工回復率的核心要素。

1、打開網頁版或PC客戶端的通知：

在抖音飛鴿后臺，【設置】- 【個人信息】中打開所有的消息提醒設置。

2、手機APP及時在線：

不方便使用網頁版飛鴿回復咨詢時，可以保持手機APP的在線，對消費者的咨詢進行必要的響應和回復。另外，手機APP開啟相應的通知和提醒，避免錯過消費者消息導致3分鐘人工回復率不達標。

抖音小店飛鴿客服回復問題以及解決方案：

1、飛鴿客戶端為什么登錄不上，提示報權限不足?

商家主賬號，請使用頭條賬號、火山和抖音等賬號優先登錄，此為創建店鋪的登錄方式，如果登錄不上去，請使用巨量引擎賬號登錄，若還有問題，請反饋飛鴿值班人員;

商家的子賬號，可以先使用頭條賬號登錄，若登錄不上，請使用巨量引擎賬號登錄，若還有問題，請反饋飛鴿值班人員。

2、離線留言為什么這么久才分配給我?

離線留言是用戶在非工作時間咨詢客服，或者用戶在排隊過程中，主動離開，不再回到IM頁面，系統都會結束會話，把會話放到離線留言中;離線留言有個單獨處理列表，商家上班后可以安排單獨人員去處理，也可以選擇系統在商家客服空閑的時間，系統自動分配離線留言。客服可以在單獨列表找到離線留言并處理，也可以開啟“離線留言接入”，系統自動分配待處理留言給客服。

3、關閉機器人后，為什么還會繼續回復?

開頭短語和常見問題，不管機器人是否關閉，只要用戶進入會話，系統都會自動發送;若關閉機器人，用戶說話，直接直連人工客服，機器人就不會回復了。

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