體驗分，對于商家來說是至關重要的，能夠直接決定店鋪的銷售情況，無論是購買率還是銷售額，快手平臺為了用戶在購買之時能夠有一定的體驗感，也從而推出了關于回復率的規定，那么快手小店三分鐘回復率怎么提高呢?
一、快手小店三分鐘回復率怎么提高?
1、關注店鋪、客服數據
商家店主需要關注待處理留言量和正在排隊人數，最好在考核時間內，待處理留言量為0，正在排隊人數為0。
在【客服管理】-【分流排隊】-【規則設置】中，選擇“啟用”自動接入未處理留言和離線留言預警功能，第一時間將離線留言能自動分配給客服。
如果在線的客服的工作飽和度達到了100%，需要盡快調整Ta的最大接待量，或者讓其他小休或者離線的客服在線。
2、消息提醒
打開網頁版或PC客戶端的通知：在抖音飛鴿后臺，[設置]- [個人信息]中打開所有的消息提醒設置。
不方便使用網頁版飛鴿回復咨詢時，可以保持手機APP的在線，對消費者的咨詢進行必要的響應和回復。
二、快手小店回復率低怎么處罰?
(一)平臺商戶施行【商戶客服回復率不達標】的違規行為的，平臺將依照下列規則停止處置：
(1)情節細微的，處正告、學習、強迫學習、強迫考試;
(2)情節嚴重的，處正告、強迫考試、支付違約金100-150元;(3)情節特別嚴重的，處正告、強迫考試、支付違約金200-300元。
(二)平臺商戶施行【商戶客服好評率不達標】的違規行為的，平臺將依照下列規則停止處置：
(1)情節細微的，處正告、學習、強迫學習、強迫考試;
(2)情節嚴重的，處正告、強迫考試、支付違約金100-300元;
(3)情節特別嚴重的，處正告、強迫考試、支付違約金500-1000元。
(三)平臺商戶施行【商戶客服效勞態度不達標】的違規行為的，平臺將依照下列規則停止處置：
(1)情節細微的，處正告、強迫學習、強迫考試;
(2)情節嚴重的，處正告、強迫考試、支付違約金100-300元;
(3)情節特別嚴重的，處正告、強迫考試、支付違約金500元。
三、快手小店客服回復率不能低于多少?
商戶客服3分鐘回復率不應低于70%，好評率不得低于80%，商戶使用智能機器人等工具提供服務的，同樣納入商戶客服好評率考核。
回復率，能夠帶給顧客最直接的購物體驗，所以平臺也限制了回復率，一旦違規，那么就需要面臨處罰的結果。
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