在快手上開店的商家數(shù)量還挺多的，當(dāng)商家成功開啟自己的店鋪之后，對(duì)店鋪內(nèi)的客服回復(fù)率還是挺關(guān)注的。因?yàn)榈赇伝貜?fù)率過低的情況下，對(duì)店鋪各方面運(yùn)營都會(huì)帶來一定的影響，那么快手小店客服回復(fù)率太低會(huì)有什么處罰?怎么提升?

快手小店客服回復(fù)率太低會(huì)有什么處罰?

目前快手平臺(tái)規(guī)則越來越嚴(yán)格，導(dǎo)致很多賣家都感到無所適從。為了可以增加消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，其實(shí)快手小店之前快就有新增客服5分鐘回復(fù)率去對(duì)商家進(jìn)行考核。若是小店客服的5分鐘回復(fù)率是低于80%，這樣不僅會(huì)影響到小店星級(jí)的考核，而且還會(huì)受到平臺(tái)里面里面的扣分處罰。

怎么提升?

1、快速答疑，從而促進(jìn)成交

如果買家下單的售前咨詢，這樣客服越快回復(fù)，就會(huì)更加容易促成訂單的成交量。

2、快速解決，有效留住用戶

當(dāng)出現(xiàn)售后問題的咨詢，再去快速的回復(fù)以及處理，不僅是可以獲得用戶的好感和信任，還可以避免因沒有及時(shí)處理導(dǎo)致用戶去申請(qǐng)平臺(tái)介入，再去降低店鋪的糾紛介入率指標(biāo)了。

3、指標(biāo)提升，獲得流量多多

這個(gè)3分鐘回復(fù)率除了作為購物體驗(yàn)星級(jí)以及商家等級(jí)考核指標(biāo)外，也就會(huì)慢慢作為平臺(tái)各種類型流量活動(dòng)的商家報(bào)名條件了。

注意事項(xiàng)：

1、這個(gè)三分鐘回復(fù)率就是買家發(fā)送首條消息時(shí)，也就是開始計(jì)時(shí)的。

2、對(duì)于客服3分鐘回復(fù)率，其實(shí)只有在進(jìn)入客服接待期間列表后才開始計(jì)時(shí)，這個(gè)會(huì)話在排隊(duì)池時(shí)，并不會(huì)計(jì)入客服3分鐘回復(fù)率的。

在快手上開店的商家，還是需要特別注意回復(fù)率方面的問題。如果客服不在線的情況下，可以合理設(shè)置好分流，也能去設(shè)置一些快捷短語等。如果這樣操作之后的回復(fù)率依然不是很理想，此時(shí)就建議商家可以考慮選擇外包客服來幫忙的。

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