快手回復(fù)率是考核店鋪的一項(xiàng)指標(biāo)，如果商家通不過考核，平臺就會做出相應(yīng)的處理。現(xiàn)在快手三分鐘回復(fù)規(guī)則有了一些新的變化，下面來看看新的規(guī)則吧。

一、回復(fù)率相關(guān)規(guī)則

1、商戶客服3分鐘回復(fù)率不應(yīng)低于70%。

2、商戶客服3分鐘回復(fù)率以一個自然月為考核周期，考核對消費(fèi)者在每日8:00-24:00間向商戶客服發(fā)送的消息。

3、商戶客服3分鐘回復(fù)率是指消費(fèi)者在咨詢商戶客服問題時(shí)，客服在3分鐘內(nèi)回復(fù)的比例，3分鐘回復(fù)率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘內(nèi)未回復(fù)人數(shù))/咨詢?nèi)藬?shù)*100%。

二、處罰規(guī)則是什么?

1、店鋪入駐時(shí)間大于60天、自然月咨詢?nèi)藬?shù)大于1500人且自然月店鋪交易總額大于50000元的，應(yīng)支付違規(guī)自然月交易總額的0.5%違約金，最多不超過50000元。

2、店鋪入駐時(shí)間大于60天、自然月咨詢?nèi)藬?shù)大于1500人、自然月店鋪交易總額大于50000元的且連續(xù)3個自然月違反本規(guī)則第3.2條相關(guān)規(guī)定的，平臺將采取限制流量、限制營銷活動等限制措施。

三、提升3分鐘回復(fù)率有什么好處?

1、快速答疑，促進(jìn)成交。

用戶下單的售前咨詢，客服越快回復(fù)，越容易促成訂單的成交。

2、快速解決，留住用戶。

出現(xiàn)售后問題的咨詢，快速的回復(fù)和處理，不僅能夠獲得用戶的好感和信任，還可避免因未及時(shí)處理導(dǎo)致用戶申請平臺介入，降低店鋪的糾紛介入率指標(biāo)。

3、指標(biāo)提升，流量多多。

3分鐘回復(fù)率除作為購物體驗(yàn)星級和商家等級考核指標(biāo)外，也會逐漸作為平臺各種流量活動的商家報(bào)名條件，且如回復(fù)率指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話，除以上影響外，還會按照商家客戶服務(wù)管理規(guī)則對商家做出相應(yīng)的處理。

進(jìn)店咨詢的每一位客戶都是非常寶貴的，所以賣家要盡可能抓住每一位客戶，讓客戶交，而提升快手三分鐘回復(fù)率就是抓住客戶的一個好方法。

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