快手也有電商服務，很多商家在這上面開了快手小店賣東西。為了提高用戶的購物體驗，快手對商家的要求也越來越嚴格。那快手三分鐘回復率低于多少會處罰?
快手平臺規則越來越嚴格，很多商家感到無所適從。為了提高消費者的購物體驗，快手小店之前新增客服5分鐘回復率來考核商家。若是小店客服的5分鐘回復率低于80%，不僅會影響小店星級的考核，還會受到平臺的扣分處罰。
一、定義
服務違規，是指商戶的客服服務質量、發貨服務、售后服務等不達標或違反快手小店相關服務規則的情形。
二、常見違規類型
(一)商戶客服好評率不達標
【解釋】指商戶客服的好評率未達到《快手小店商家客戶服務管理規則》中的服務質量考核要求。
(二)商戶客服回復率不達標
【解釋】指商戶客服的回復率未達到《快手小店商家客戶服務管理規則》中的服務質量考核要求。
(三)商戶客服服務態度不達標
【解釋】指商戶客服的服務態度未達到《快手小店商家客戶服務管理規則》中的服務質量考核要求。
(四)發貨違規
【解釋】指商戶未按照承諾向買家發貨或違反《快手小店發貨管理規則》等發貨管理規則的情形。
包括但不限于：
1、延遲發貨;
2、虛假發貨;
3、欺詐發貨;
4、無法發貨;
5、少件。
(五)商責糾紛違規
【解釋】指商戶與買家對售后處理意見有分歧申請平臺介入后，平臺認定為商家責任的。
包括但不限于：
1、商戶與買家對售后處理意見有分歧申請平臺介入后，糾紛被商戶自行處理但平臺認定為商戶責任的;
2、商戶與買家對售后處理意見有分歧申請平臺介入后，糾紛被平臺處理定為商戶責任或雙方責任的;
(六)僅退款完結時長不達標
【解釋】指商戶的僅退款完結時未達到《快手小店售后服務管理規則》中的售后服務考核要求。
(七)退貨退款完結時長不達標
【解釋】指商戶的退貨退款完結時長未達到《快手小店售后服務管理規則》中的售后服務考核要求。
(八)商責糾紛率不達標
【解釋】指商戶的商責糾紛率未達到《快手小店售后服務管理規則》中的售后服務考核要求。
總的來說，快手三分鐘回復率低于80%的話會影響小店星級的考核，受到平臺的扣分處罰。
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