靠專業的培訓部門提高服務技能。客服培訓是很重要環節，影響客服上崗后的服務質量。如果客服崗前得不到專業、全面的培訓，就會造成對平臺規則不熟悉、不能流暢與客戶溝通，這樣會嚴重影響服務質量。所以客服外包公司的每位客服都接受過客服

提供培訓和專業發展。這要求客服外包公司有完善的培訓機制，這樣才能確保客服人員具備足夠的行業知識和經驗，能夠為客戶提供高質量的服務，同時，把培養客服的專業性，使其成為自己崗位上的佼佼者。

安撫客戶。售后來的客戶都是帶著問題來的，并且售后客服服務的對象有的是已經給過店鋪差評了。外包客服在面對客戶抱怨不滿的時候，不管問題出現在哪個環節，首先是應該致歉，進行安撫。在客戶情緒稍微穩定的情況下問清問題，查出造成問題的

首先，每一位在線客服都需要明確自己的工作目標。他們的主要任務就是把那些有意向購買的顧客轉化為真正的成交客戶。這就需要他們為顧客解決可能存在的疑慮，讓他們能夠安心地購買店內的商品。為了實現這一目標，客服需要積極拉近與顧客的關

制定明確的服務標準。客服外包公司應該制定明確的服務標準，包括對待客戶的禮貌、回復時間和問題解決能力等方面的要求。這些標準需要清晰地傳達給所有員工，并且要監督和評估員工的表現，確保他們達到或超過公司設定的服務標準。