安撫客戶。售后來的客戶都是帶著問題來的，并且售后客服服務(wù)的對象有的是已經(jīng)給過店鋪差評了。外包客服在面對客戶抱怨不滿的時(shí)候，不管問題出現(xiàn)在哪個(gè)環(huán)節(jié)，首先是應(yīng)該致歉，進(jìn)行安撫。在客戶情緒稍微穩(wěn)定的情況下問清問題，查出造成問題的原因。并且給出最好最快的解決方案。

尊重客戶。被尊重是所有人都想得到的，尤其是店鋪的客戶。對于操作能力和專業(yè)知識(shí)有限的用戶，不能夠出現(xiàn)歧視的態(tài)度，應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶實(shí)際情況給予更詳細(xì)的指導(dǎo)和解釋而不是重復(fù)之前話語或表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度。

定時(shí)回訪?？蛻艋卦L的過程是增加店鋪在客戶心中形象的時(shí)候，對沒有售后問題的客戶回訪，增加二次銷售的機(jī)會(huì);對售后過的客戶回訪，能夠提高店鋪的威信。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。