客服培訓。要得到良好的客服服務效果，對客服的技能培訓是不可少的，培訓機制完善的客服外包公司都打磨了一套適合自己的培訓機制。一般的培訓包括業務知識培訓和技能培訓，業務知識是基礎培訓，技能培訓是提高性的培訓，只有通過不斷的業務培訓和技能培訓才能鍛煉出一個具備高服務質量的客服團隊。因此，客服培訓機制是服務質量的基礎保障。

客服質檢體系。從事過客服管理的人員都對客服質檢工作都有自己的認識，同時也知道客服質檢工作的重要性，可以這么說，沒有客服質檢就做不好客服服務工作。質檢一般是分為日常質檢、全量質檢、智能質檢，幫助發現問題，并且針對性地培訓，最終客服服務才能完善和改進。

招聘管理。在做客服服務工作中，有一項指標尤其關鍵，這就是人員素質，人員素質的把控直接由招聘過程決定，所以有一套完善的招聘體系確保招聘進來的人員素質尤其重要。

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