電商外包客服在提升店鋪轉化率方面扮演著重要角色。外包客服從以下幾點提升店鋪轉化率：

1.提高客戶滿意度

客戶滿意度是影響店鋪轉化率的關鍵因素之一。外包客服應該具備良好的溝通技巧和專業知識，能夠及時回答客戶的問題，解決客戶的問題，提高客戶的滿意度。同時，外包客服還應該注重禮貌和熱情，讓客戶感受到良好的服務態度。

2.建立信任感

客戶信任感是店鋪轉化率的重要保障。外包客服應該通過提供專業的建議和優質的服務，建立客戶信任感。在溝通過程中，外包客服應該尊重客戶的意見和需求，積極提供解決方案，增強客戶的信任感。

3.推銷產品或服務

外包客服應該具備一定的銷售技巧，能夠向客戶推銷產品或服務。在溝通過程中，外包客服應該了解客戶的需求和興趣，根據客戶的需求和興趣推薦適合的產品或服務。同時，外包客服還應該注意推銷的方式和方法，避免過于強制或夸大其詞。

4.提高回頭率

提高回頭率是外包客服的重要任務之一。在溝通過程中，外包客服應該積極與客戶建立聯系，提高客戶的回頭率。同時，外包客服還應該注重維護老客戶的關系，提供更多的優惠和禮品，提高客戶的忠誠度。

5.優化溝通流程

優化溝通流程可以提高外包客服的工作效率和服務質量，進而提高店鋪轉化率。外包客服應該注重優化溝通流程，包括回復速度、溝通渠道、溝通時間等方面。同時，外包客服還應該注重團隊協作和流程管理，確保溝通流程的順暢和高效。

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