很多京東網(wǎng)店之所以和第三方客服外包公司合作，就是因?yàn)樽约簩?zhuān)業(yè)能力或者時(shí)間有限，無(wú)法培訓(xùn)出專(zhuān)業(yè)的客服人員，下面我們就一起來(lái)看看京東第三方客服外包公司是如何提升店鋪轉(zhuǎn)化率的。
1、回復(fù)問(wèn)題的語(yǔ)氣
客服外包做的就是服務(wù)，如果客服的語(yǔ)氣太過(guò)于生硬，或者是態(tài)度十分的惡劣，那么消費(fèi)者頂多只會(huì)在網(wǎng)店成交一次，后續(xù)就不會(huì)再光顧，但網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化百分之七十都來(lái)自于老客戶(hù)，所以在回復(fù)問(wèn)題方面，大家需要做到語(yǔ)氣平和、采用積極、樂(lè)觀的態(tài)度去跟買(mǎi)家交流，這樣可以提升客戶(hù)的信任度，從而促進(jìn)交易。
2、常用“試試看”技巧
在面對(duì)猶豫不決的客戶(hù)時(shí)，采用“試試看”技巧是提高轉(zhuǎn)化率的有效手段。建議客戶(hù)先試用產(chǎn)品，并提供一定的優(yōu)惠刺激，以降低客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)阻力。萌萌客客服外包公司的客服經(jīng)理曾提示，盡管初期訂單量可能有限，但一旦客戶(hù)體驗(yàn)并感到滿(mǎn)意，將為店鋪帶來(lái)潛在的長(zhǎng)期價(jià)值。通過(guò)此策略，既能促成交易，又能為客戶(hù)創(chuàng)造積極的購(gòu)物體驗(yàn)。
3、站在客戶(hù)角度思考
在使用在線(xiàn)客服系統(tǒng)接待客戶(hù)時(shí)，換位思考是關(guān)鍵的服務(wù)理念。理解客戶(hù)不僅有相關(guān)需求，而且可能處于比較階段，客服人員應(yīng)調(diào)整策略。不再?gòu)?qiáng)調(diào)快速下單，而是以熱情、耐心解答客戶(hù)疑慮為主，通過(guò)建立良好的互動(dòng)，使客戶(hù)更愿意完成購(gòu)買(mǎi)。通過(guò)關(guān)注客戶(hù)需求，提高交易完成的可能性。
4、使用“修辭回答”技巧
修辭性回答是一種巧妙的溝通技巧，特別適用于客戶(hù)詢(xún)問(wèn)某產(chǎn)品是否可用時(shí)。遇到?jīng)]有的產(chǎn)品，避免簡(jiǎn)單回答“沒(méi)有”，而是采用修辭性提問(wèn)，巧妙地引導(dǎo)客戶(hù)關(guān)注其他可替代的產(chǎn)品。通過(guò)這種方式，客服人員不僅解決了客戶(hù)的疑慮，還為其提供了更多選擇，增加了購(gòu)買(mǎi)的可能性。
5、巧妙運(yùn)用“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”方法
饑餓營(yíng)銷(xiāo)是基于心理學(xué)原理的一種推銷(xiāo)方法，客服人員應(yīng)善于利用客戶(hù)對(duì)得不到或買(mǎi)不到的東西的渴望。萌萌客客服外包公司的客服經(jīng)理曾提示，售前客服可以靈活運(yùn)用這一心理，例如強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特別優(yōu)惠時(shí)機(jī)或限時(shí)促銷(xiāo)，提醒客戶(hù)如果不抓住機(jī)會(huì)，就可能失去獨(dú)特的優(yōu)惠。通過(guò)制造一種緊迫感，促使客戶(hù)更快速地完成下單。
6、熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽(tīng)
在客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的時(shí)候，我們應(yīng)該要做到哪些東西呢，一定要認(rèn)真的傾聽(tīng)客戶(hù)所說(shuō)的每一句話(huà)，不但可以讓客戶(hù)感到你的誠(chéng)心，還有可以捉摸客戶(hù)的心理，知道客戶(hù)需要一些什么東西的，如果客戶(hù)在猶豫不定要購(gòu)買(mǎi)哪款產(chǎn)品的時(shí)候，我們可以引導(dǎo)客戶(hù)去選擇更適合他的產(chǎn)品的。
7、體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)，精確推薦
有一些客戶(hù)是需要你推薦商品給他的，因?yàn)槲覀冎耙擦私膺^(guò)了客戶(hù)的需求了，在推薦的時(shí)候，一定要推薦更適合他的商品，精確地推薦一些商品，多點(diǎn)營(yíng)造回頭客的哦，而且在售后的問(wèn)題上也減少了不少呢。
其實(shí)除了這些技巧，第三方客服外包公司還有健全的客服培訓(xùn)管理流程和監(jiān)督方法，幫助客服人員不斷提升能力，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
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