第一、我們的店鋪是什么類型?比如創業型的新店、成長型的網店、企業型店鋪、品牌型店鋪。

了解店鋪產品的特點。不同種類的產品，特點也是不同的，有些產品專業性強，對客服人員的綜合素質要求高，客服要理解產品，理解相關的專業知識，客服只有徹底了解了產品才能勝任這份工作。因此，根據負責人需要店鋪產品的特點，來考慮對客服

首先要明確拼多多店鋪自身的定位。網店是屬于小型、中型還是大型的，清楚了這點才好制定出具體的方案。不同類型的網店在選擇客服外包公司時側重點也是不一樣的：大型網店對人員的需求量會比較大，在制定需求的時候需要考慮外包公司的規模和

網店要想確定自己的客服外包需求，需要先了解自身產品的特點、統計店鋪咨詢量情況、統計店鋪客單價情況、統計店鋪月銷售額、確定店鋪自身定位，只有充分了解自己，才能確定什么客服外包的目的，找到適合的合作商。