首先要明確拼多多店鋪?zhàn)陨淼亩ㄎ弧＞W(wǎng)店是屬于小型、中型還是大型的，清楚了這點(diǎn)才好制定出具體的方案。不同類型的網(wǎng)店在選擇客服外包公司時(shí)側(cè)重點(diǎn)也是不一樣的：大型網(wǎng)店對(duì)人員的需求量會(huì)比較大，在制定需求的時(shí)候需要考慮外包公司的規(guī)模和人員配置情況;中型網(wǎng)店更在乎的是客服人員的服務(wù)質(zhì)量，只有服務(wù)質(zhì)量上去了，店鋪才有機(jī)會(huì)成長;小型網(wǎng)店大部分情況下更在乎的是服務(wù)價(jià)格和綜合性價(jià)比，所以在制定需求的時(shí)候要考慮一下價(jià)格因素。

其次對(duì)自己店鋪的商品要有明確的定位。不同種類的商品對(duì)客服人員的要求也是不一樣的，專業(yè)性越強(qiáng)的商品對(duì)客服人員的要求越高，我們?cè)谶x擇客服外包公司時(shí)就要重點(diǎn)關(guān)注客服人員的綜合能力，客服人員能不能及時(shí)掌握商品的信息，能不能理解商品的相關(guān)知識(shí)，對(duì)合作后的服務(wù)質(zhì)量會(huì)有很大的影響，客服人員要是都不能理解商品的信息，又怎么能為消費(fèi)者講解呢?

再者就是對(duì)網(wǎng)店客戶咨詢情況的定位。網(wǎng)店每天的咨詢量、每月的咨詢量、促銷節(jié)時(shí)店鋪的咨詢量、白天和夜晚的咨詢量、店鋪月銷售額、店鋪客單價(jià)情況，都會(huì)影響到外包合作計(jì)劃的制定，越精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，越有利于外包公司對(duì)店鋪整體的評(píng)估，只有制定的合作計(jì)劃適合網(wǎng)店，花的錢才是最合適的，對(duì)雙方來說才是共贏。并且，有了這些數(shù)據(jù)，外包公司才好安排客服人員的數(shù)量、白/夜班的排班，促銷日時(shí)才能及時(shí)增加客服人員，避免客戶資源的浪費(fèi)。

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