從古到今，人與人之間最主要也是重要的溝通就是語言，我們可以借助語言向別人表達自己的意愿和需求，反之也通過語言了解對方的意圖和心意。在淘寶店鋪中，不同的客服用語會給用戶帶來不同的購物體驗哦，店鋪業績也不一樣，要提升店鋪整體業績，應緊抓客服環節不放松!

一、下單關鍵:營造氣氛

有很多客服不知道如何催單，甚至害怕催單，害怕當我們向顧客提問購買時，他們會有所反感。其實在催單之前，我們可以先營造氣氛，讓顧客感覺開心，對我們的產品很放心，那樣子的話更容易讓顧客接受我們的意見，從而讓我們更加順利的進行催單。那究竟該如何營造氣氛呢?以下提供一些方法供大家參考~

二、最佳購買時期

我們經常會遇到顧客說:"考慮考慮，下次再來買。"，或者顧客直接不回復了，可又有多少的顧客是真的會回頭呢?所以我們千萬不能讓他們因為這樣的借口而離去，使用最佳購買時段法則讓他覺得現在是最好的購買時刻，如果不買就會錯過很多的好處。

話術舉例:"親，現在是我們的xx活動折扣，現在購買的話能夠獲得xxx，如果您等到下次的話，可能就沒有這樣的優惠了!"

三、"三點論"總結推薦

有時候我們向顧客解釋了很多，可是顧客能夠真正記住的有剩多少呢?有時候我們解釋了太多的功能，顧客根本沒有時間去吸收，甚至覺得混亂，這時候我們可以使用"三點論"總結銷售法，幫顧客總結出3個我們產品能夠為他帶來的好處。

話術舉例:"我們這款產品最主要的優點是xxx;二是xxx;三是xxx，這款產品值得一試。"

四、贊美法則

人都是喜歡贊美的。當我們收到別人的贊美，我們都會覺得很開心，擁有愉快的心情讓我們更加的放開去購買物品。所以我們能夠使用贊美銷售法則去稱贊顧客，再搭配上我們的產品，讓他們覺得我們的產品是為他而設計的。

話術舉例:"您可真有眼光，您選的這件衣服是XX設計師設計的，也是我們店鋪賣的最好的一款。"

五、價錢分解法

"這產品不錯，就是有點貴了 "相信這一段對白我們已經非常的耳熟了。咱們做客服的如果沒有聽過這一段對白幾乎是不可能的，而如何拆解這一難題，我們其實可以使用價錢分解法，將一個一次性的大數目分解成每日所需的小數目，讓顧客更容易接受

話術舉例:"這款乳液是有點小貴，但是這可以用一年左右，每天都用好一點的，皮膚也會更好。"

六、承諾法則

對比是我們決定購買產品前經常都做的事情，貨比三家，才能以最低的價格買到最好的物品。因此，我們會遇到很多情況就是顧客在聽了我們的產品介紹后，對我們很滿意，卻又想去比較別的商家時，我們可以使用承諾法則，承諾自己的價格已經是全場最低，讓顧客放心購買。

話術舉例:"親，我們家是全網價格最低的了，您就放心吧。"

話術千千萬，最重要的售前客服需要有銷售人員+客服人員的思維，才能在做好服務的同時，讓訂單不停。

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