店鋪銷售服務是直接決定一筆訂單能否成交的關鍵，這也是客服的核心工作。相信做客服都會遇到有人咨詢可最后卻不下單的情況，對待這種情形我們又該如何攻破，可以快速提升客服銷售轉化呢?開篇之前，先跟大家分享一個客服接待聊天案例：
一、提升銷售轉化率話術
對話一：
買家：我要買件T恤
賣家：親，上架的都有貨的哦，直接拍下就好
買家：……
對話二：
買家：我要買件T恤
賣家：您喜歡什么樣的款式呢?圓領的還是V領的呢?
買家：圓領吧
賣家：那您喜歡簡約一點的還是華麗一點的呢?
買家：簡約一點的就好
賣家：結合您的喜好，給您推薦這款，親可以看一下哦
買家：好的，我看看，謝謝你
這個案例中，采用了不同的回應方式。分析下以上兩個對話，你覺得成功轉化高的是哪一個呢?很明顯是第二個。第一個對話乍一看好像還挺正常，但跟第二個一對比，就相形見絀了。
我們分析一下第二個正確的客服回復方式：通過兩個簡短的二選一問題，就幫助買家確認了，這個時候再向買家推薦商品，是不是更有針對性，更容易成交呢?
這里就涉及到一個客服溝通技巧的問題，回到正題，這邊給大家分享五大技巧，幫助商家快速提升客服銷售轉化。
二、提升銷售轉化率技巧
第一招：提升溝通技巧
正如前文提到的案例，客服在接待買家咨詢購買的時候，溝通技巧這塊顯得尤為重要。關于溝通技巧，就是通過詢問的方式，去了解買家購買需求，縮小推薦范圍，從而更精準的向買家推薦商品，實現銷售轉化。
我們先看一個案例：
買家：你好，請給我推薦一套日常護膚品
賣家：親，您可以看一下我們的精油補水套裝
買家：呃……可是我對精油有點過敏啊
賣家：抱歉，那給你推薦這款抗皺美白套裝
買家：汗，我才20歲，抗什么皺啊
從這個溝通案例中我們可以看出，這位客服絕對是銷售型導向的，他一開始推薦的“精油補水套裝”明顯是比較高價位的商品，而這位客戶說“可是我對精油有點過敏”，這就是客戶有異議的一種表現，但是客服并沒有從開始的推薦失敗中吸引教訓，反而繼續一廂情愿地推薦“抗皺美白套裝”，再次引起客戶的強烈反感。
這位買家要求客服推薦一款日常護膚品，首先應該在推薦之前了解他的膚質和需求。了解過膚質以后，接著第二步就應該去了解客戶平時的使用習慣。不論是賣化妝品還是賣衣服，我們都要問一下以前用什么品牌、什么類型，只有找到參照物我們才能找到更精準的商品進行推薦。
所以說，客服盲目的推薦是低效的。在給買家推薦之前，應先通過提問，去了解這個客戶，比如膚質，喜好，價位等，并由此獲知客戶的一些真實信息。而站在客戶角度，向她提問一些針對性的問題，反而可以讓客戶感覺到我們的專業。
第二招：實時跟單催單
買家從咨詢客服到最終轉化購買成交，中間有好幾個階段，包括詢單、下單、付款等。而從轉化成功率角度分析，買家從詢單到下單，下單到付款，分別都有相應的轉化率，當然，同樣也意味著都有流失率。而實時跟單這個工作，在這些環節中，就可以大大的提升相應的轉化率。
但是要注意方式方法，很多客服和客戶聊沒幾句就開始催付，“您現在付款嗎?”，這樣是很會讓客戶感覺唐突不適的，轉頭就去別家店鋪咨詢了。盡量多溝通，委婉詢問，比如說，“你需要今天發貨嗎?我現在幫你備貨怎么樣?”一定要怎么委婉怎么來。不要讓客戶覺得你急功近利。
催單同樣也要委婉，每天要將下單未付款或聊的不錯但忽然不回復的客戶記下來，用開放式提問引導客戶，比如“你喜歡哪個顏色呢?”，圍繞產品繼續詢問，等回復后再提及關鍵點，時機可以催單就催單，但一定不要問封閉式問題，特別是“在嗎”，因為肯定不會被回復。
第三招：客服主動推薦
一個足夠優秀的客服，她肯定同樣會是一個足夠積極主動的客服。這里的主動推薦，我們可以把它拆分為兩個點，分別是積極主動和關聯推薦。
我們先看一個案例：
買家：我拍了牛肉干，你看下有貨嗎?
賣家：有貨的呢。親喜歡吃辣的呀，我們還有款川辣味的豬肉脯，您要不要試一下呀?買兩款零食可以包郵哦!
買家：一次買太多怕吃不完呢……
賣家：不會的，這兩款量都是一般一次吃一包才剛剛過癮呢，省下的郵費都夠買半包肉脯啦!
在這個溝通案例中我們可以看到：這位客服在向買家推薦產品的時候，先是根據客戶的要求查看了一下他已經拍下的商品，目的一是為了幫助客戶確認訂單，二是為了去了解客戶的需求。
這個客服與買家溝通中，一個是發現了買家的喜好與需求，一個是解決了買家的疑惑擔心，再一個是，站在買家角度，說出了利益。
這個溝通案例，實際上用到了在線銷售中很重要的一個技巧，就是“關聯商品推薦”。從剛才這個案例當中我們可以總結出：關聯商品推薦的關鍵就是產品之間要有共性，這個是非常重要的!在客戶呼入進來咨詢的第一件產品，和客服向他推薦的產品之間，一定要考慮這兩樣東西之間是不是有共性，這樣才能更精準地做出推薦。
第四招：服務質檢
結合服務質檢提升客服銷售轉化，也是一個非常有效的方式。
服務質檢這項工作，目前很多商家都存在比較大的誤區，比如全盤查看聊天記錄，或者因為聊天記錄量比較大，選擇抽查的方式查看聊天記錄，目的也比較單一，就是為了去發現客服的服務質量問題。
從服務角度，抽查聊天記錄的方式未嘗不可。但如果從提升客服銷售轉化的角度考慮，有一類的客服聊天記錄，是必須要逐條查看的，就是客服的詢單流失明細。因為只有了解了，下次客服遇到同類問題的買家，就知道怎么去避免流失，而避免詢單流失，反過來就意味著促進轉化成交了。
第五招：績效考核
客服是一個很純粹的工種，接待，銷售，服務。而績效考核方案，不僅能明確客服的工作努力方向，還能直接體現出客服的價值。
一套完美的客服績效考核方案，是雙贏的，就是客服遵循方案完成績效考核之后，不管是店鋪還是客服，都能獲得更大的價值。比如制定某一項指標的標準值，客服完成即可獲得相應的績效獎金，而同時因為數據達標，店鋪也獲得了更大的收益。
客服，顧名思義就是為客戶提供服務人員。所以一個好的服務態度，是作為一名客服人員的基本職業素養，這一點身為客服一定要牢記。
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