作為天貓店鋪的銷售人員，天貓店鋪的轉化率直接和客服的銷售能力掛鉤，所以要想有效的提高店鋪的轉化率，讓店鋪獲得更多的收益，更快的讓店鋪發展起來，樹立店鋪的品牌形象，就要從天貓客服人員的轉化技巧入手。
那么該如何提升天貓客服的轉化率?技巧都有哪些呢?大家不妨跟著小編一起來看看吧!
1.改變客服思想
很多客服會將工作定位為接待顧客，回復問題，做好基礎服務就行，但客服真正的職業是銷售、業務、扮演。通過顧客問題了解客戶性格、身份，制造聊天環境，扮演不同角色，親近關系和增強信任。
面對不同顧客時，他是小哥哥，你就是小仙女;她是辣媽，你就是比她更專業的二胎母親。利用不同身份進行有趣的聊天，讓顧客認為這是場有意思的購物體驗。
其次，客服解答完問題后，要有來有往的向顧客提問題。像自行車行業就會問進圈子的時間，是否有騎車經驗等。讓客服學會找話題聊，而不是死板等待詢問，既能表現自己幽默、靈活的一面，也加深顧客印象。
2. 熱情歡迎，合理引導
顧客進店客服人員熱情的歡迎知識第一步，也是客服人員的基本素養。但是，光靠熱情是不夠的，我們還需要的是引導顧客，主動向顧客推送店鋪活動、滿減滿送、店鋪品牌、會員權益等，讓顧客覺得有價值，并有繼續了解下去的欲望，那么，這一步就算是成功了。
3.挖掘需求，精準推薦
挖掘顧客的真實需求是顧客是否下單的關鍵，而這一步需要完成的是贏得顧客的信任，了解顧客的真實需求，我們的客服人員可以通過“問”“看”等方面入手。“問”需要試探性的提問，從開放式問題到封閉式的提問來交接顧客的真正所需;“看”顧客的訪問瀏覽軌跡，全宇鏈客電商客服系統會記錄顧客從進店到離開的瀏覽軌跡，我們的客服人員可以根據這些瀏覽軌跡來確定顧客的真實需求，從而發起主動攻擊，精準的為顧客推薦合適的產品。
4. 異議處理，催付下單
當顧客接受你的推薦之后，肯定會發出一系列的疑慮，這個時候我們的客服人員就需要針對這些疑慮一一解惑，最為常見的就是對產品的價格、服務、產品質量等有所疑慮，我們的客服人員只需根據疑慮點為顧客解決即可，當顧客對價格有疑慮時，如店內有優惠促銷活動時，可為顧客推薦;如果價格上沒有優惠，則可突出產品品質。
當解答完顧客疑慮之后，我們的客服人員可以適當的催促顧客下單，通常的引導話術就是“立即下單返券”“立即下單送小禮品”等，但是這個過程一定要做到自然，不能太過于頻繁，一面引起顧客反感得不償失。
綜上所述：要想提升天貓客服的轉化率，首先要改變對客服崗位的誤解，然后熱情合理的引導顧客，挖掘顧客的需求，處理異議，催付下單。注意催付時，不要過于頻繁，給顧客一種我們的商品賣不出的感覺，適當就可以，不然很容易適得其反。
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