今天，萌萌客客服托管服務商的筆者要為大家介紹的是淘寶客服聊天技巧，也是淘寶客服提升轉化率的方法，希望大家喜歡。

1、介紹產品

這個環節的時候，我們需要很專業的把產品介紹給買家。但是這個時候需要注意的是，遇到不同的顧客要用不同的話術，遇到慕名而來的顧客，或者是半知不解的客戶，我們可以用專業屬于或者是數字來證明自己的權威，當然在專業術語解釋介紹了以后，還可以適當的翻譯出來一些術語，使得我們顯得更加的專業。

遇到一些自認為懂行的顧客，這種買家的虛榮心非常強，喜歡為人師，我們不必要跟他討論哪些地方他說的對，哪些地方說的不對。參考話術：“親，您真的是很專業呢，對我們這個品牌也是非常的了解哦，但是我們的這款產品其實已經今年的6月份進行了升級，您所提到的擔憂都已經很好的規避了。您看......”既能滿足買家的虛榮心又能很好的展示了我們的專業。

2、歡迎語

歡迎語我們都知道說：您好 歡迎光臨XX小店!這個時候就是需要客服非常熱情的跟買家打招呼。一定要使用上表情，一個可愛調皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場面了。買家永遠是喜歡最人情的掌柜了。

還需要提醒大家的是 反應應該迅速，不要讓買家等待，盡量要在10秒中之內回復買家的問題。這個時候最好用上我們的快捷回復。

3、議價

首先我們要對議價有一個正確的認識，議價其實是很正常的事情，買東西的時候討價還價是正常的商業行為。我們做為客服來說不能對于買家議價產生抵觸心理，一見到顧客說：便宜一點哦。

就不愿意搭理或者是冷冰冰的來上一句：天貓是不議價的哦，或者是本店薄利經營，概不議價。將買家的正常需求拒之門外。

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