零食是我們經(jīng)常會(huì)在各大電商平臺(tái)上購(gòu)買的商品，不僅是因?yàn)榫W(wǎng)店便宜，還因?yàn)榫W(wǎng)店的零食種類更多，可以滿足我們對(duì)味蕾的要求，雖然在電商上買零食的客戶不少，但電商店鋪同樣也不少，所以想要提高銷售轉(zhuǎn)化率，吸引更多的客戶還是需要方法的，一起來看看小編為您準(zhǔn)備的零食電商店鋪的客服提高銷售轉(zhuǎn)化率的方法吧。
1.精心布置商家店鋪，設(shè)計(jì)精美詳情頁(yè)。
產(chǎn)品的五張主圖，要充分利用，最大可能的吸引買家眼球，概述產(chǎn)品特點(diǎn)，可以放置產(chǎn)品全景圖，細(xì)節(jié)圖，放置產(chǎn)品使用小視頻，更加直觀的介紹商品。
2.注意產(chǎn)品銷量與評(píng)價(jià)。
商家產(chǎn)品的銷量數(shù)據(jù)影響著商品的排名，而且消費(fèi)者相對(duì)而言更喜愛選購(gòu)銷量較高的商品，銷量好的一般位置都是比較靠前的，而且消費(fèi)者在選購(gòu)的時(shí)候也會(huì)自動(dòng)選擇銷量相對(duì)比較高的產(chǎn)品，所以這個(gè)時(shí)候短期增加銷量就顯得極為重要了。關(guān)于評(píng)價(jià)，努力引導(dǎo)客戶積極曬出買家秀和上傳買家視頻，增加產(chǎn)品可信度。
3.及時(shí)回復(fù)是客服的必要條件!
很多買家都是利用空閑時(shí)間逛店鋪，進(jìn)行線上購(gòu)物，咨詢客服問題時(shí)，希望收到及時(shí)的回復(fù)，如果客服人員不能及時(shí)回復(fù)，顧客很可能由于不想等待選擇其他商家，因此流失一個(gè)顧客。及時(shí)回復(fù)消息的同時(shí)還要耐心專業(yè)的為顧客解決問題，盡可能的不讓顧客感到客服是一個(gè)冷冰冰的機(jī)器人，熱情主動(dòng)的為用戶介紹產(chǎn)品，讓用戶有一個(gè)好的購(gòu)物體驗(yàn)，這樣有利于更好的促進(jìn)成交。
4.產(chǎn)品知識(shí)
首先，客服需要了解購(gòu)物流程，并有針對(duì)性適時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)，帶來轉(zhuǎn)化;
其次，客服一定要熟悉產(chǎn)品知識(shí)，可以把產(chǎn)品按照標(biāo)題，屬性，價(jià)格，快遞方式，參加活動(dòng)等來分類，一目了然，這樣客服學(xué)習(xí)起來會(huì)更方便，更快捷，提高學(xué)習(xí)效率。
對(duì)此，管理層可以制定相應(yīng)的客服KPI考核制度激勵(lì)客服。
5.善于推銷
推銷的時(shí)候要注意時(shí)機(jī)，要迎合買家的需求，有優(yōu)惠活動(dòng)和特價(jià)產(chǎn)品時(shí)也要告知買家。
6.訂單催付
不時(shí)到后臺(tái)查看一下拍下卻沒有付款的訂單，有些買家可能在工作，無(wú)意間拍下了，拍下之后又有其它事情要做，就沒有時(shí)間或者忘記付款。
這時(shí)候，要做一個(gè)訂單催付，把這些全部轉(zhuǎn)化成有效的銷量。
總結(jié)：想要提高零食電商店鋪的客服的銷售轉(zhuǎn)化率，就不能處于被動(dòng)的位置，不僅要主動(dòng)推銷商品，還需要提前做好銷售的準(zhǔn)備，比如產(chǎn)品知識(shí)、訂單的跟蹤等。
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