網店客服是買家和賣家之間溝通的橋梁，也關系著店鋪的轉化率，客服在和客戶溝通的時候，服務態度是很重要的，如果服務態度不好，響應時間慢，可能就會丟失即將到手的消費者資源。那么，對網店來說，網店客服要怎么做才能提高店鋪的轉化率呢?

1、響應時間快

換位思考，我們作為一個消費者在網上購物的時候，遇到疑問肯定第一反應就是咨詢客服，如果客服回復的時間很慢，沒有及時回答客戶提出的疑問，這個時候，想必你已經離開這家店鋪，去別的店鋪咨詢了。

因此，當客戶在網上購物時，不僅是和你一家的客服在對話，可能也在觀察別的店鋪的相同產品，還會同時和幾個客服聊天，所以，這個時候客服的響應一定要迅速，這樣才能讓客戶感覺到重視。

2、語氣要平和

客服在和客戶溝通的時候，一定要有耐心。即使客戶不在你的店里買東西，但是說話語氣好，也會讓客戶記住你，說不定下次就會來店里消費。客服在解答賣家提出的問題的時候，最好用簡單易懂的語言來描述。要用更加積極熱情的服務態度，來解答客戶提出的每一個疑問。

要讓客戶感受到我們的服務意識，這樣也能拉近客服和客戶之間的距離，打消客戶的疑慮，增加信任感。

3、客戶講價的時候，該怎么做

網店客服會遇到很多講價的客戶，但是面對這樣的客戶，你不能一口回絕客戶，要用婉轉的方式來表達不能講價。可以突出產品的優勢，或者和同類產品進行對比，要讓客戶知道整個大類的產品都是這樣的。

4、發貨檢查

客戶在下單后，就會催發貨時間，客服如實回答店鋪承諾的發貨時間就行。如果是店鋪承諾72小時內發貨，今天下午4點前的訂單會發貨等。同時還要在發貨前檢查產品是否破損，是否有質量問題等。

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