很多賣家都會(huì)有種困惑，無(wú)論是營(yíng)銷推廣的方法上，還是店鋪裝修上，都做了極大的努力，但是仍然留不住消費(fèi)者。出現(xiàn)這種情況，有兩種可能，一種是商品本身不夠吸引人，質(zhì)量不過硬，另一種是網(wǎng)店客服的服務(wù)質(zhì)量水平?jīng)]有能夠讓消費(fèi)者滿意。拋開商品本身不談，客服作為幫助提高轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵因素之一，不能在服務(wù)上有任何的不妥，那么客服除了話術(shù)之外，還有哪些方面可以提高轉(zhuǎn)化率呢?
一、提升服務(wù)態(tài)度
耐心、熱情、認(rèn)真這些一定要具備的條件是對(duì)店鋪負(fù)責(zé)，也是對(duì)自身工作的負(fù)責(zé)。由于我們并不能直接與買家直面交流，看不見表情也聽不到聲音，一切的情緒反應(yīng)全部依靠打字來(lái)輸出。客服的一個(gè)無(wú)意識(shí)的說(shuō)話方式可能就會(huì)讓買家產(chǎn)生誤會(huì)，是不是在敷衍或者是不耐煩，最終導(dǎo)致的結(jié)果就是丟失訂單，或者收獲中差評(píng)。為了避免這種情況發(fā)生，客服在工作中一定要記住的是，無(wú)論面對(duì)怎樣的客戶，我們都要保持正確積極的態(tài)度。
二、加強(qiáng)認(rèn)識(shí)產(chǎn)品
換位思考一下，如果是我們?nèi)ベI東西，客服對(duì)我們拋出的問題都是一問三不知，哪怕態(tài)度再親切，還是不會(huì)選擇下單。那么連我們都這樣想，更何況是想要買東西的消費(fèi)者。客服要做的不是與買家聊天，而是通過用聊天的方式為買家答疑解惑。除了商品本身，還有商品延伸出來(lái)的一切問題都是需要了解的。如果連這些都不了解，我們要怎么勸說(shuō)買家購(gòu)買商品呢?而這樣做的目的是為了打消買家的疑惑，提升買家的信任度和好感度，加快購(gòu)買效率。
三、做到快速回復(fù)
巨大的淘寶市場(chǎng)里，同款或者相似款商品有多少是個(gè)很難計(jì)算的數(shù)字，在消費(fèi)者與你溝通的同時(shí)可能也在和其他很多家店鋪進(jìn)行聯(lián)系，想要拿下這單，就必須要搶占先機(jī)。第一時(shí)間回復(fù)買家，哪怕只是快捷，也不能讓買家等待太久。通常過了三分鐘還有沒有回應(yīng)，之后的客服再熱情買家也不會(huì)想要繼續(xù)購(gòu)物。
四、網(wǎng)店客服需要靈活應(yīng)變
很多客服會(huì)覺得他們的工作就是回答問題，買不買全靠買家開心。但實(shí)際上，很多買家之所以會(huì)詢問客服各種問題，其實(shí)就是在做一個(gè)考量，客服想要買家下單，就可以在溝通過程中爭(zhēng)取希望。比如，賣口紅的店鋪，買家可能會(huì)問這個(gè)顏色好不好看，或者適不適合我。網(wǎng)店客服切忌不要只問買家膚色情況，還應(yīng)該針對(duì)性的提到通常在什么場(chǎng)合使用較多。工作場(chǎng)所就推薦這款，約會(huì)聚會(huì)就用那款。面對(duì)如此耐心專業(yè)的客服，我相信買家通常都不會(huì)選擇離開。
五、需要適當(dāng)推薦
總會(huì)有商品暫時(shí)缺貨的情況，買家看中的這款沒有貨了怎么辦?不能直接說(shuō)沒有貨哦，這樣買家會(huì)直接走掉的。客服在說(shuō)明情況的同時(shí)，可以根據(jù)買家的看中的款式再另挑一款商品推薦給買家，并說(shuō)明其優(yōu)勢(shì)，說(shuō)服買家購(gòu)買。或者還有一種情況就是關(guān)聯(lián)銷售，看中的鼠標(biāo)可以搭配鍵盤，看中的上衣可以搭配褲子或者裙子，總之我們的目的就是推薦適合的商品給買家，提高轉(zhuǎn)化率。
六、善做總結(jié)
今天服務(wù)了多少買家，網(wǎng)店成交了多少單，出了哪些錯(cuò)誤，哪些話術(shù)可以修改完善，哪種溝通方式買家更容易接受。只有不斷的對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)，改正不全面的地方，突出優(yōu)勢(shì)，才能更好的為消費(fèi)者服務(wù)，自己在物質(zhì)和精神上也收獲更多的利益。
上面介紹的主要是非客服話術(shù)方面的技巧，要提高店鋪轉(zhuǎn)化率，注意上面幾點(diǎn)的同時(shí)大家也不能忽視了網(wǎng)店客服話術(shù)。
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