電商行業火速崛起的今天，客服服務在這其中的角色的意義也越來越重要，那為什么有的客服的詢單轉化率就高，而有的客服接待的客戶就沒有轉化呢?是因為一些人運氣好，接待的都是剁手黨?一些人運氣差，接待的人都不舍得花錢嗎?當然不是了。這其實就涉及到一些客服話術方面的問題了。詢單轉化率高的客服都有自己的客服心得。但這些都逃不脫三個很關鍵的點。

第一是:“咱們要知道你的顧客想要的到底是什么，合理的推薦與顧客想要的相近或者相同的店鋪產品。”這是很多人忽視的一點，也是很多客服詢單轉化率低最關鍵的一個原因。很多客服沒有搞清楚顧客到底需要的是什么就胡亂推薦。結果推薦的產品不能夠滿足顧客的需要。顧客當然不會購買

第二是:“我們可以利用顧客的從眾心理，利用假設成交的手段讓詢單客戶感覺到不買會有點舍不得。”當顧客說出自己的需求之后，你可以推薦出產品的鏈接，然后拋出這樣的一句話，親，推薦您這款產品，之前很多顧客喜歡XXX風格的產品，購買了這款，反饋非常好呢。說是會給人一種眼前一亮的感覺這樣的一句話，既利用了消費者的從眾心理，又說的好像是她已經得到了這件產品。也會給人一種眼前一亮的感覺。

最后是第三個，很多身邊接觸到的店鋪以及自己的店鋪都是走高單價高利潤的店鋪。就偶爾會有顧客詢問，為什么你們家的價格比別家高那么多。這個時候，千萬不要去提自己的產品和那些低價產品相比的優勢所在。要讓消費者覺得，原來我買到還是賺到了，還是花了低價買到了高端的產品。

以上就是總結的一些關于客服轉化率的小建議，希望對大家有幫助。以后還會繼續分享關于電商運營等等小知識，希望對大家有所幫助。

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